集呼叫中心、eTerm功能、常客户管理、票务流程管理

业务统计以及短信功能于一体，为民航代理人电话订票以及业务管理提供了一套完备的解决方案。

可扩展支持传真，邮件服务，进一步满足票务、酒店、旅游综合商旅业务管理的需要，

   travelCall集呼叫中心、eTerm功能、常客户管理、票务流程管理、业务统计以及短信功能于一体，为民航代理人电话订票以及业务管理提供了一套完备的解决方案。

   系统可以扩展支持传真，邮件服务，进一步满足票务、酒店、旅游综合商旅业务管理的需要，并可以提供PID共享以及电子商务解决方案。系统网络架构如下图所示：

1．可自行定制的呼叫流程管理以及自动话务分配

• 提供功能强大又容易使用的流程编辑工具(QuickIVR Flow Editor)，用户可根据业务发展需要随时自行定制修改流程，一次购买，永久适用。
• 完善的智能接入与话务分配（ACD）策略，可根据客户类别或来电选择将来电接入不同话务员/组，并可灵活配置遇忙、无应答等的处理策略。
• 支持多语言以及作息时间管理。
• 支持来电分类对不同等级来电提供不同服务。

2．来电自动弹出常客户资料以及订票纪录、集成eTerm功能

• 来电自动弹出/显示常客户信息以及以往的订票记录，通话转移时相关信息协同转移。
• 集成eTerm功能，可以在travelCall软件界面直接进行航班查询、订票等操作，同时订票记录自动存储入本地服务器。

3．通话录音与语音信箱

• 所有通话全程自动录音，支持留言信箱。录音及留言可按日期、时间、对方号码、人员等条件快速查询检索、播放、转存等管理。

4．完善的票务流程管理以及业务统计

• 完善的票务流程处理和票务记录管理，派送管理，礼品管理，积分管理等。
• 话务统计、业务统计、业绩统计分析等，生成各类统计图表。

5．短信服务与客户关怀

• 短信服务支持订票成功自动发送短信通知，客户生日、节假日发送祝福短信，以及业务宣传短信群发等。

6．自动信息查询

• 交互式自动语音信息查询或自动收取/发送传真资料。

7．完善的通讯监控管理

• 完善的通讯控制以及会议功能：暂停/继续服务、通话转移、多方通话/会议、人工和自动互转；监听、拦截、强拆、强插、代接，以及强制示忙/示闲等。
• 完善的话务员分组、授权、角色分配管理，并可对每个话务员分配各自可用的呼出线路资源，设置呼出级别和权限；支持IP预拨号。
• 完善的座席管理，以及通讯控制操作；可以监控其它座席通讯状态，授权用户可以对其它座席进行监控操作；实时显示等候来电信息等。

8．全系列、易扩展

• 支持模拟、数字线路接入，全系列、易扩展，可方便扩充到128线路。