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真正产品化，完善稳定，即买即用，快速布署。
真正用户级呼叫流程编辑工具，用户可根据业务发展方便快捷的自行修改呼叫流程。
开放的接口，支持全面业务整合，可快速与业务系统集成，效率提高10倍以上。
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概 述
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iCall - 800是一体化智能型、完全产品化企业级呼叫中心系统，安装后即可使用；系统提供目前市场上唯一的面向终端用户的流程编辑器，终端用户可以根据业务发展需要随时自行修改呼叫流程。
ICall–800以插件(Dll)形式提供应用开发接口，可以方便地与业务系统以及用户数据库系统集成。 |
 一体化式设计
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集成语音、传真、IVR、ACD以及智能交换机等；投资少，稳定性好，维护管理方便。 |
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良好的扩容性 |
◇ 中继：4-128路模拟/数字
◇ 座席：4-128路
◇ 语音：全部支持语音
◇ 传真：4-32路传真资源
◇ 会议：全会议
◇ 网络：TCP/IP
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方便快捷的流程编辑
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提供功能强大又容易使用的流程编辑工具(QuickIVR Flow Editor)，以及提示音录制管理(VocTool)和传真信息制作管理工具(FaxTool)。只需要数十分钟时间就可以定制好满足自己需要的呼叫流程，实现语音查询、传真索取、留言、发送传真、以及人工服务等所有功能。
提供流程插件开发接口(QuickIVR PlugIn SDK), 可以快速开发流程插件实现在后台流程中访问数据库或与业务系统整合。 |
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支持多语言以及作息时间管理
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可根据客户选择的语言播放相应语言的提示音；支持作息时间管理，在工作时间、休息时间分别启用不同流程。
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智能接入
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可根据来电客户类别分别接入不同话务员/组，并可灵活配置遇忙、无应答的处理策略，如：自动转移、继续等候、返回、挂机、留言等。
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主叫接入与黑名单过滤
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支持主叫接入以及来电过滤。对于黑名单来电可以拒绝服务，对于重要客户来电可以提供优先服务。
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被叫接入
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支持被叫接入，客户呼叫不同的号码可以启用不同服务流程。
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完善的话务分配（ACD）策略
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支持多种话务分配策略，可分别对每个业务小组分配各自最优的话务分配策略，如：平均工作量接入策略、顺序接入策略等。
可以利用ACD PlugIn SDK扩展新的话务分配策略。
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可扩展的最优等候呼叫策略
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默认按来电时间先后的优先策略。可以利用MPWC Plugin
SDK扩展与自己业务相关的策略，比如长途来电优先、重要客户优先等。
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支持自动转接外线
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可以在流程中直接配置某类服务自动转拨外部固定电话或移动电话。座席通话后也可以转移到外线。
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自动呼叫以及预拨号
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自动自动呼叫任务管理以及预拨号功能。
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全程录音
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通话自动录音，录音和话务记录帮定。
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完善的通讯控制以及会议功能
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通话转移、多方通话、人工和自动互转；监听、拦截、强拆、强插、代接，以及强制示忙/闲等。
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支持转接外线
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支持自动或者人工转接外线
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完善的自动任务管理
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自动任务以及预拨号系统，支持自动拨号接入IVR流程，实现自动电话外拨，进行营销、通知、调研等功能。
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详细的操作授权和灵活的话务员角色分配管理
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详细的操作授权和角色分配管理，可以对不同的使用人员分配不同的角色，并且对不同的话务员或话务组配置相应的接入、话务分配。 |
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呼出级别管理、呼出资源分配
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可对每个话务员分配各自可用的呼出线路资源，设置呼出级别和权限；支持IP预拨号。
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完善的座席系统
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座席控制台提供完整的座席登录、管理操作，以及通讯控制操作；座席状态条可以监控其它座席通讯状态，授权用户可以对其它座席进行监控操作。
座席系统采用"Mini-TopMost Panel"方式设计，不影响其它业务软件窗口的查看运行。
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信息协同转移、来电弹出以及座席业务集成
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座席电话震铃或座席接听来话时，系统自动将来电号码、以及在自动流程中收集的信息（如：会员号码等等）送到座席端；通话转移时相关信息协同转移。
座席软件根据来电号码、和其它相关信息自动在业务系统中定位关联的客户信息或者业务资料，弹出相应业务窗口，快速准确进行业务处理。
座席插件开发包iCallAgent PlugIn SDK提供来电消息接口，用户（集成商）可以快速将iCall座席系统和用户业务系统进行整合。
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支持纯电话座席
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座席电话可以支持全部的登录/登出，以及通讯控制操作。即使座席端无电脑，也可以通过电话操作实现所有功能。功能键可以设置。
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专业的传真功能、Fax和Email完全整合
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AutoFax传真系统提供强大的传真收发和管理能力，支持传真和Email整合。
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丰富的支持和管理工具
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提示音录制管理、传真制作管理、流程编辑管理、线路资源管理、话务员分组以及授权和角色管理、话务分配以及通讯策略管理、作息时间以及系统/个人工作模式管理、录音留言查询管理、传真系统、话务统计等等。
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SDK提供快速业务整合
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iCall是产品化的呼叫中心系统，真正做到可"即买即用"，同时提供SDK可以快速实现后台业务以及前台业务的系统整合：
[1] QuickIVR Plugin
SDK:流程插件开发接口，可以针对局部业务开发流程插件，在自动流程中访问后台数据库，或与业务系统整合。
[2] iCallAgent Plugin SDK:座席插件开发接口，实现座席和现有业务系统整合。
[3] ACD Plugin SDK:根据业务特点扩展话务分配和接入策略（Ver1.1提供）。
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概述
系统与网络结构