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概述
自动流程插件
简介
流程插件的安装配置
座席插件
简介
座席插件的安装
座席配置
iCall与现有业务系统集成
系统数据接口

iCall SDK
 
概述
    Chainall iCall是完善的呼叫中心系统，同时也是一个开放的应用平台，用户可以开发Dll插件扩展系统功能，进行业务整合。
    ICall 定义了两类Dll/OCX插件规范，以及一个系统数据接口(iCallDBMid.Dll)。
 
自动流程插件
  • 简介

    •     “自动流程插件 QuickIVR Plugin”是普通Dll文件，系统通过消息将用户按键、通道事件等传递给插件（Dll）, 插件通过回调函数实现对设备的操作。
        QuickIVR流程支持插件节点，可以在流程中任意位置配置插件节点，选择该插件对应的Dll文件即可。利用自动流程插件可以实现在流程中访问后台数据库等。
        插件可以向座席端传送数据，如座席摘机通话时候将客户在自动流程中输入的会员号码传送给座席等。
        流程中可以加载任意数量的插件，插件和插件之间可以通过自定义变量实现数据共享。
        插件用于实现局部业务逻辑。当整个呼叫流程需要改变时，只要插件描述的局部业务逻辑不变，就可以使用原插件，避免重复开发。

  • 流程插件的安装配置

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    座席插件
  • 简介

    •     iCall座席系统提供了完整的话务员登录管理、通讯控制、座席状态监控等功能。
        座席插件是普通Dll，座席通过消息将座席动态、来电号码以及流程插件传递过来的信息送给座席插件。利用座席插件可以方便地实现来电弹出、自动业务生成。
        iCall还封装了一个ActivX控件: iCallPlugIn.OCX, 方便现有业务系统或与B/S架构业务系统集成。
        座席插件只有一个，系统默认座席插件提供通用来电弹出功能，可以替换座席插件实现iCall座席与业务系统的无缝整合。
        iCall座席系统设计为“Mini可隐藏窗口”模式，尽量不影响其它业务软件显示。

  • 座席插件的安装

    •     座席插件在注册表中配置，每个座席可以配置不同的插件：
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Chainall\CICS\Container\CallPlugInDll = 插件的绝对路径
        重新启动座席即可。
  • 座席配置

    •     座席电脑通道号设置一定要与所对应电话机的通道号一致，否则话机消息与座席电脑的对应会混乱。
        为实现系统默认来电弹出，不能隐藏任务栏。
  • iCall与现有业务系统集成

    •     如果用户已经有了CRM、ERP或者其它业务系统，只需要在座席插件和原有业务系统之间建立一个简单的Socket通信管道，就可以很方便地将业务系统与呼叫中心整合。
        业务系统可以单独运行，也可以以“松耦合”的方式与iCall呼叫中心座席系统集成。
        也可以直接使用iCallPlugIn.OCX实现与现有业务系统或者B/S架构系统集成。
     
    系统数据接口(iCallDBMid.Dll)
        通过系统数据接口可以取得录音、传真信息，以及系统其它配置数据等。
     
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