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案例分析

    常见呼叫流程实现语音信息查询、传真收发、分组人工服务、留言等功能。
    工作、休息流程 iCall支持系统、话务组、话务员三级作息时间管理以及假期管理，支持工作、休息模式，系统自动判别作息时间或者工作模式，分别播放不同提示音，并分别引入工作、休息流程。
    人工无应答人工服务无应答时，可以对于不同的话务组、不同的无应答原因配置不同的处理模式。
    跳转应用利用跳转实现任意拓朴结构的流程，以及实现流程共享。
    多语言应用利用系统多语言插件实现多语言的服务。
    自动转外在流程中自动转外拨叫固定电话或者移动电话。
    市场调研与自动任务管理配合，系统自动呼叫，对方应答后接入自动服务流程。
    预拨号与自动任务管理配合，系统自动呼叫，对方应答后接入人工服务。
    来电分组根据客户类别分别接入不同话务组。
    主叫接入（黑名单过滤）利用系统来电过滤插件实现恶意来电拒绝、以及客户分类受理服务。
    被叫接入来电呼叫不同的号码可以分别接入不同的服务流程。
    来电弹出通过插件将流程中接收的来电信息，如会员号码等传送到座席，当座席接听来电时候，根据会员号码自动创建来电受理业务表单，并且根据会员号码自动查找和弹出会员资料

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