目前呼叫中心比较普遍采用的中继线路主要分两类：数字中继线路和模拟中继线路。
数字中继：一条中继线30个话路（相当于30条普通电话线），每30个话路递增，支持1号、7号、ISDN PRI（30B+D）等信令；线路租费每条按30路收取（每话路月租*30*申请条数）；
模拟中继：普通模拟电话线路，线路数量不限制，可根据需要申请任意线路数量。线路租费按实际申请数量收取（每线月租*申请路数）。
温馨提示： 对于小规模的呼叫中心建设，接入线路不超过30路，从通讯资费成本方面考虑，可申请模拟中继，根据实际需要申请相应的线路数量；对于接入线路超过30路的较大规模电话中心，可考虑采用数字中继线路。具体申请事宜可咨询当地的运营商；

根据业务处理的需要，确定需要配置的人员数量；
温馨提示：出于投资成本及资源利用率考虑，通常情况下，呼叫中心外线接入数量大于或等于座席的数量是比较合理的，因为呼叫中心系统本身具备自动服务、话务排队等功能，可以引导来电接受自动服务或在队列中等待座席空闲应答。如果座席数量大于外线数量，即便是在繁忙时全部外线都接入进来，由于外线数量决定了接入电话的数量，其他超出的座席也不会分配到来电 ；

目前呼叫中心系统比较典型的技术解决方案分两类：基于一体化通讯服务器方案和基于前置交换机方案。两种方案的比较如下：

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