iCall呼叫中心系统提供面向终端用户的流程编辑器、提示音录制管理工具，用户无需专业知识，就可方便快速自行定制呼叫流程(IVR)。，以满足业务变化和发展的需要，做到一次购买，永久适用。
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可任意设置流程层次。支持服务选择、语音查询、人工服务、转接座机或手机、留言、跳转；支持人工服务与自动服务互转；支持传真收发（选配）；支持TTS(选配)；通过插件扩展支持流程和业务系统交互（选配或定制）。
支持作息时间、工作/假日管理，工作和休息可分别启用不同流程。
支持多业务并发，可根据被叫号码分别启用不同流程。
可根据被叫号或主叫号码进行智能路由（选配或定制），例如根据来电区域自动将来电路由到负责该区域的业务组，或根据来电号码自动将来电直接转接到负责的业务员座席或手机。
支持黑名单过滤/来电身份认证、通话后满意度评估等（选配）。
支持来电弹屏。可将流程中收集的任意信息传递到座席端，例如来电号码、会员ID、服务类别等。
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可灵活配置人工服务遇忙、无应答等后续处理策略，为来电受理提供最人性化的接入体验。
可将流程保存为文件，或从文件中导入流程。
支持多业务自动外呼，每个自动外呼业务可配置不同的外呼服务流程，例如：停电通知、欠费催缴等。
丰富的行业解决方案，提供大量行业应用插件支持个性化服务，通过WebServic与业务系统交互，很容易与用户业务系统整合，实现诸如：会员认证、订单查询、缴费或积分查询、自动业务申请等；
TTS支持普通话、粤语，可将查询结果以语音播报。
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