iCall呼叫中心系统支持作息时间管理，每周7天可分别设置工作、休息时间段；可将一年中的假期提前设置好，并对假期设置特殊的工作休息时间段。

iCall可设置工作和休息模式流程，当客户来电时系统自动判断，如果是工作时间则走工作流程，如果是休息时间则走休息流程。 打开流程编辑器QFEdit，流程入口节点有一个参数“模式”控制流程的时间属性。

(1) 非模式： 指服务部分工作休息，客户来电走统一服务流程。

(2) 工作模式：指客户来电如果是工作时间，则走此流程入口。

(3) 休息模式：指客户来电如果是休息时间，则走此流程入口。