呼叫座席时，座席如果超时无应答或超时无空闲，流程默认的处理模式是挂机，这样的客户体验是不友好的，如下图。

无应答的默认选配还有：继续等候、返回上层、留言，可以根据需要选择。我们建议用户选择“自定义”，根据自身业务需要进行配置，给客户一个最好的体验。

例如下图采用“自定义”进行后续配置，效果是：当话务员超时无应答，系统播放语音：“话务员忙，继续等候请按1，留言请按2，返回上层请按3”，如果客户选择这些按键则进入相应的后续流程，如果客户不做任何选择，可以挂机。