在IVR中启用“iCall称谓服务组件”，当客户来电时，系统根据来电号码或输入的代码从客户资料中取得来电人的姓名、职位等，自动将称谓用TTS转为语音播报，然后才进入后续服务流程。

例如，客户来电系统应答首先播放：“李先生，下午好！”，然后才进入后续服务流程。

在会员服务、银行卡服务、常客户的客户服务系统中引入称谓服务，给客户带来宾至如归的体验。