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称谓服务:系统自动播报客户姓名职位

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称谓服务:系统自动播报客户姓名职位

在IVR中启用“iCall称谓服务组件”,当客户来电时,系统根据来电号码或输入的代码从客户资料中取得来电人的姓名、职位等,自动将称谓用TTS转为语音播报,然后才进入后续服务流程。

例如,客户来电系统应答首先播放:“李先生,下午好!”,然后才进入后续服务流程。

在会员服务、银行卡服务、常客户的客户服务系统中引入称谓服务,给客户带来宾至如归的体验。


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