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iCall教学版特点

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iCall教学版特点

iCall呼叫中心教学版是为教学培训应用专门研发的呼叫中心教学版系统,该系统除支持标准呼叫中心系统所有功能外,还具有以下特点:

每个学员位/线路可根据教学需要模拟为中继或座席。

(1)学员位设置为中继:可以完全模拟客户呼入,执行整个IVR流程,体验客户呼入的经历。

(2)学员位设置为座席:作为座席接听来电、体验来电弹屏,呼出,执行通讯监控等。

这样教学过程中无需连接电信线路,可真实体验呼叫中心完整的呼入呼出服务过程。

支持多教员多课程教学

IVR流程是呼叫中心核心功能之一,不同教员或不同课程需要使用不同的IVR流程以便贴近课程内容让学员体验呼叫中心业务流程。

iCall提供流程编辑器,教员可根据课程教学需要定制自己的IVR流程课件,在自己上课时导入系统,启用自己定制的IVR流程课件。


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