方案与应用
- 热点应用
- 外呼解决方案
- 解决方案
iCall教学版特点
iCall呼叫中心教学版是为教学培训应用专门研发的呼叫中心教学版系统,该系统除支持标准呼叫中心系统所有功能外,还具有以下特点:
每个学员位/线路可根据教学需要模拟为中继或座席。
(1)学员位设置为中继:可以完全模拟客户呼入,执行整个IVR流程,体验客户呼入的经历。
(2)学员位设置为座席:作为座席接听来电、体验来电弹屏,呼出,执行通讯监控等。
这样教学过程中无需连接电信线路,可真实体验呼叫中心完整的呼入呼出服务过程。
支持多教员多课程教学
IVR流程是呼叫中心核心功能之一,不同教员或不同课程需要使用不同的IVR流程以便贴近课程内容让学员体验呼叫中心业务流程。
iCall提供流程编辑器,教员可根据课程教学需要定制自己的IVR流程课件,在自己上课时导入系统,启用自己定制的IVR流程课件。