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电话卡以及代缴费等综合金融服务平台

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电话卡以及代缴费等综合金融服务平台

某综合金融服务企业提供电话卡充值、POS业务、水电气代缴费、机票代理、小额贷款等多种服务,在全国部署了数百POS终端,并发展了大量的业务代理点。该公司选用iCall呼叫中心系统以及iCall金融交易插件、服务鉴权等功能构建了一个完善的多业务通讯支撑平台。

此类综合金融服务主要通过代理点的小业主进行,每个小业主有一个虚拟钱包,用于为终端用户进行充值或代缴费服务等。代理点经常需要查询钱包余额、为钱包充值、查询卡充值或代缴费交易状态等。

联傲电讯iCall呼叫中心系统的金融交易插件组以及身份认证和服务鉴权功能专门针对此类行业用户需求设计,可构建功能完善的综合服务平台。

金融交易插件组

包括:钱包余额查询、交易状态查询等。

利用这一些列插件,用户或代理点可通过电话自助进行钱包余额查询、交易状态查询,24小时服务,安全高效节省大量人力。利用可极大地提高金融交易服务的安全性和效率。

钱包余额查询

用户通过电话呼入系统,根据语音引导输入代理号和密码,验证通过后系统自动查询该代理的余额,将余额以语音播出。

利用此功能,用户随时可以通过电话自助查询自己的卡(钱包)余额,如果需要也可以按键转入服务专员申请为自己的钱包充值。

充值交易状态查询

当小业主代用户手机充值后,可通过电话查询充值交易状态,系统自动查询充值交易状态并以语音形式播报。

代理身份认证以及按业务或区域进行话务分配

提供综合金融服务的企业其业务种类较多,话务员被分为不同的小组,分别为不同的业务提供服务,或为不同区域代理提供电话服务。来电请求人工服务时,系统根据来电号码或代理号对代理进行身份认证,将认证通过的代理根据其代理的业务类别或所在区域将来电准确地分配给设置的话务组或服务专员。

服务鉴权

客户在与话务员进行通话时,如果希望话务员告知钱包余额,在未经过服务鉴权前,话务员是无权查询钱包余额的,以保护客户私密信息的安全性。客户只有在通过密码验证后,座席端软件的“查询余额”操作才可以被使用。

利用iCall实现“服务鉴权”操作的流程如下:

  • 话务员与代理通话,如果代理希望查询自己的钱包余额或其它私密信息,话务员将代理转入IVR流程进行密码验证操作,而话务员与代理断开通话等候代理返回,此时代理输入的密码话务员是不知道的,而是由系统完成验证。
  • 代理根据语音引导输入密码,系统检测密码是否正确,同时将代理返回原话务员继续通话。
  • 如果密码验证正确,“余额查询”等私密操作被允许使用,否则被禁止使用。也即表示话务员只有在代理输入的密码正确的情况下才可以查询该代理的余额,否则无法查询该代理的余额,保证了客户私密信息查询的安全性。
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