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水电气查表抄表催缴的实现

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水电气查表抄表催缴的实现

iCall呼叫中心系统专门针对水、电、气等公共事业服务类呼叫中心提供了标准化的“查询、抄表、催缴”自动服务功能插件,可灵活配置服务流程,十分方便地实现以下应用

  • 客户通过电话自动查询水电气的当月用量、费用、预存余额…等。
  • 客户通过电话自动抄报水电气当月用量(自动抄表)。
  • 自动呼叫欠费客户电话进行催缴费。
  • 自动呼叫指定区域客户电话播放语音通知,例如:停水停电停气通知等。
  • 自助查询

    联傲通用查询插件 ( PIComQuery.dll ),可实现水费自动查询的功能。

    上图为查询插件的内部流程图,可灵活配置实现水电气当月用量或费用查询。业务软件开发商只需要用WEB服务实现查询方法:根据用户号、密码、查询月份等从业务数据库中验证用户,取得当月用量或费用,将查询结果返回。系统自动语音播报查询结果。

    自动抄表

    使用联傲自动抄表插件 (PIAutoMeter.dll ),客户可通过电话自动抄报用水量,无需工作人员上门抄录。

    该插件专门针对水务等公共事业自动超表的应用定制,用户可根据语音引导输入用户号、密码、月份、用水量,然后插件调用业务层的WEBSERVICE接口,将用户自动抄报的用水量录入数据库。

    业务开发商无需处理任何流程开发的细节,只需要编写一个简单WEBSERVICE供插件调用,就可以实现用水量自动抄报的应用了。

    催缴费与停水停电停气通知

    利用iCall自动外呼功能可方便地实现电话催缴费、停水通知等自动外呼类应用。

  • 可根据业务类别定制播放模板:即播放的内容格式和组合方式。
  • 对不同的外呼任务,可自定制不同的外呼流程,自动外呼流程中也可以转接人工服务。
  • 可设置外呼任务有效期、执行时间段。
  • 可直接从EXCEL文件导入外呼客户清单进行呼叫。
  • 提供详细的外呼结果清单,可统计分析。
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