iCall呼叫中心系统专门针对水、电、气等公共事业服务类呼叫中心提供了标准化的“查询、抄表、催缴”自动服务功能插件，可灵活配置服务流程，十分方便地实现以下应用

自助查询

联傲通用查询插件 ( PIComQuery.dll )，可实现水费自动查询的功能。

上图为查询插件的内部流程图，可灵活配置实现水电气当月用量或费用查询。业务软件开发商只需要用WEB服务实现查询方法：根据用户号、密码、查询月份等从业务数据库中验证用户，取得当月用量或费用，将查询结果返回。系统自动语音播报查询结果。

自动抄表

使用联傲自动抄表插件 (PIAutoMeter.dll )，客户可通过电话自动抄报用水量，无需工作人员上门抄录。

该插件专门针对水务等公共事业自动超表的应用定制，用户可根据语音引导输入用户号、密码、月份、用水量，然后插件调用业务层的WEBSERVICE接口，将用户自动抄报的用水量录入数据库。

业务开发商无需处理任何流程开发的细节，只需要编写一个简单WEBSERVICE供插件调用，就可以实现用水量自动抄报的应用了。

催缴费与停水停电停气通知

利用iCall自动外呼功能可方便地实现电话催缴费、停水通知等自动外呼类应用。