概述

联傲电讯为金融电子支付行业、储值卡、预付卡业务等开发了一系列呼叫中心专用功能组件，并得到广泛应用，用户包括：商业银行、取得国家电子支付牌照的金融服务企业、自主发卡的商业连锁企业等。

金融支付类专用组件主要包括：储值卡、预付卡、电子钱包的电话激活、验证、查询、充值、密码修改、电话绑定、挂失、转账等功能，以及金融终端和代理的身份认证等，在人工服务层面专门提供了称谓服务、服务鉴权组件，全面满足金融支付服务行业呼叫中心的需求，并可以灵活的扩展升级以支持企业的个性化服务需要。

系统提供二次开发接口，可通过WebService、TCP等接口方式与内部业务系统进行数据交互，方便进行业务集成，并充分保障了金融系统内部业务数据的保密行和可靠性。

本文简单介绍部分专用组件功能。

有关iCall呼叫中心系统标配功能详细介绍参见《iCall呼叫中心系统介绍》。

自动服务组件介绍

数据交互架构

卡类业务自动服务组件主要包括：电话激活、卡号验证、修改密码、余额查询、有效期查询、当天交易查询、历史交易查询、最近交易查询，以及充值、挂失、转账等。

组件可通过WebService、TCP与贵公司的内部系统进行数据交互，然后根据返回结果驱动后续流程。

业务侧提供WebService与iCall进行数据交互

电话激活

功能：已发放出去的新卡，客户可以通过电话呼入呼叫中心根据流程引导输入卡号激活。

卡号验证

功能：客户通过电话输入卡号、密码进行验证，验证成功后才提供相关自助服务。

查询余额

功能：输入卡号、密码，自助查询余额，支持多币种，将查询结果包括币种、金额用语音播报。

	 币种代码               币种语音代码	    	币种
	=====================================================
	  156			VMONEYCNY		人民币
	  344			VMONEYHKD		港币
	  446			VMONEYMOP		澳门元
	  840			VMONEYUSD		美元
	  826			VMONEYGBP		英镑
	  250			VMONEYFRF		法国法郎
	  278			VMONEYDEM		马克
	  ...			...     		...
		

修改密码

客户通过电话输入卡号、原密码，再输入两次新密码，自助修改密码。

交易记录查询

支持当天交易、历史交易以及最近交易记录查询。

客户通过电话输入需要查询的日期区间，组件调用WebService取得交易记录，逐条用语音播报，支持多语音，多交易种类等。

	 交易类型代码		交易类型语音代码    	交易类型描述
	=========================================================
	 0001			ESTRADE0001		ATM查询手续费
	 0002			ESTRADE0002		ATM取现费
	 0003			ESTRADE0003		换卡费
	 0004			ESTRADE0004		开卡费
	 0005			ESTRADE0005		不动户费
	 0006			ESTRADE0006		退卡费
	 ...			...     		...
	  

金融业人工服务专用功能

服务鉴权

客户在与话务员进行通话时，如果询问话务员预付卡余额，在未经过服务鉴权前，话务员是无权查询余额的，以保护客户私密信息的安全性。客户只有在通过密码验证后，座席端软件的“查询余额”操作才可以被使用。

利用iCall呼叫中心系统实现“服务鉴权”操作的流程如下：

(1)话务员与客户通话，如果客户希望查询自己的余额或其它私密信息，话务员将客户转入IVR流程进行密码验证操作，而话务员与客户断开通话等候客户返回，此时客户输入的密码话务员是不知道的，而是由系统完成验证。

(2)客户根据语音引导输入密码，系统检测密码是否正确，同时将客户返回原话务员继续通话。

如果密码验证正确，“余额查询”等私密操作被允许使用，否则被禁止使用。也即表示话务员只有在客户输入的密码正确的情况下才可以查询该客户的余额，否则无法查询该客户的余额，保证了客户私密信息查询的安全性。

称谓服务

对于老客户来电，可以根据来电号码查询到该客户的姓名/称谓等。如果启用了称谓服务，当客户来电系统应答时首先播报称谓，例如：“李先生，下午好”或“王总，上午好”，让客户感觉特别亲切。