有关iCall呼叫中心标配以及二次开发参见其它资料。

iCall呼叫中心GPS监控专业版专门针对车辆（GPS）监控的特殊应用功能做了功能扩展，特别是集成了GPS巡检/监听服务。

iCall集成GPS巡检/监听服务

(1)如果发出监听指令的话务员以及离席，则系统自动启动监听录音，时长可以配置。

(2)如果发出监听指令的话务员接听，则自动监听录音，直至话务员挂机停止监听录音。

(3)如果对发出监听指令的话务员振铃超时无应答，则系统也自动启动监听录音，时长可配置。

服务费查询服务

功能：客户来电后如果选择服务费查询，则由系统自动语音引导客户输入身份证号或车牌号、以及密码，系统通过WEB服务方式调用应用接口取得该用户的服务费余额，自动转换为语音播报。可提供24小时自助查询服务。

鉴权服务

在客户与话务员进行通话时，如果客户需要查询或操作私密信息，话务员需要对来电人身份进行验证，而验证方式时话务员将来电人自动切换到IVR中，在切换的同时业务系统将本次通话人的车牌号等标识信息传递给IVR, IVR引导客户输入密码进行验证，验证后将客户转回原始通话的话务员，同时将验证结果传递到座席端，座席业务软件根据验证结果对私密信息的操作进行使能。