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GPS监控与车联网

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GPS监控与车联网

有关iCall呼叫中心标配以及二次开发参见其它资料。

iCall呼叫中心GPS监控专业版专门针对车辆(GPS)监控的特殊应用功能做了功能扩展,特别是集成了GPS巡检/监听服务。

iCall集成GPS巡检/监听服务

  • 座席可设置热线坐席、接警座席、监听座席三类角色。
  • 当座席发出监听指令后,该座席处于特服状态,只能等候被监听终端的回呼,系统不会对其分配来话,以保证该座席可以接听被监听终端的呼叫。
  • 当监听终端呼入系统后,系统自动判别该呼叫是否为被监听终端的呼叫,如果是则将本次呼叫分配给发出监听指令的话务员。
  • (1)如果发出监听指令的话务员以及离席,则系统自动启动监听录音,时长可以配置。

    (2)如果发出监听指令的话务员接听,则自动监听录音,直至话务员挂机停止监听录音。

    (3)如果对发出监听指令的话务员振铃超时无应答,则系统也自动启动监听录音,时长可配置。

  • 系统提供的录音查询管理工具可分别查询热线通话录音、系统自动监听录音、话务员监听录音。
  • 同一个座席可同时授予热线、接警、监听角色的功能,在发出不同操作后,系统自动进行角色管理和话务控制。
  • 服务费查询服务

    功能:客户来电后如果选择服务费查询,则由系统自动语音引导客户输入身份证号或车牌号、以及密码,系统通过WEB服务方式调用应用接口取得该用户的服务费余额,自动转换为语音播报。可提供24小时自助查询服务。

    鉴权服务

    功能描述:

    在客户与话务员进行通话时,如果客户需要查询或操作私密信息,话务员需要对来电人身份进行验证,而验证方式时话务员将来电人自动切换到IVR中,在切换的同时业务系统将本次通话人的车牌号等标识信息传递给IVR, IVR引导客户输入密码进行验证,验证后将客户转回原始通话的话务员,同时将验证结果传递到座席端,座席业务软件根据验证结果对私密信息的操作进行使能。

    
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