物业客服网格化管理方案

受理住户或业主来电，咨询投诉报修工单管理管理，来电弹屏，通话录音，电脑和微信派单，短信通知。总部随时查阅工单处理情况，调听各小区客服通话录音，管理无死角。SAAS模式，即租即用。

联傲物业客服管理系统，服务数百家物业公司，大幅提升管理效率和业主/住户满意度。

来电弹屏与工单受理系统主要功能特点

来电自动弹出业主或住户信息以及历史服务工单记录。投诉建议、维修报障、装修申请等工单登记、派工。支持电脑或微信派工。

通话录音和质检

通话自动录音，集中存储。

集团领导或授权人员可根据条件查询调听通话录音，方便进行业务核实、服务监管、员工培训等，管理再无死角。

质检人员可对通话录音进行质检，对话务员服务进行评价。

物业工单管理

咨询投诉、服务建议、维修报障、装修申请…等工单登记、派工，工作流管理。支持电脑和微信派单，短信通知。

工单和录音绑定，查看或处理工单时可立即回访相关通话录音。

报修类工单处理：记录维修材料明细和服务收费清单。

微信接收和处理工单

工单可同步派送到接收人的电脑和手机微信上，维修人员可随时通过手机微信接收维修工单通知，查看工单详情记录，回放通话录音，在客户现场在手机微信上登记工单处理内容。

接收到微信工单通知。

在微信上查看和填写处理工单，播放关联通话录音。

统计分析

支持各类话务和业务统计分析图表。

工单清单、与分类汇总报告

系统和服务

联傲物业客服网格化管理方案，SAAS模式，即租即用。免费注册试用。

联傲物业客服自建呼叫中心方案，请查看ICALL呼叫中心系统，或联系联傲售前工程师。