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iCall8001媒体服务平台

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概述

1.概述

联傲iCall8001智能媒体服务器(Chainall iMedia Server)是新媒体融合通讯平台,支持语音呼叫、微信以及工单对接、联傲云服务对接、机器人对接等,为基于呼叫中心的多业务集成提供功能强大的支撑平台,可用于构建大型家政便民服务中心、服务加盟派单平台、安装维修运营平台等。


iCall8001基于iCall8000系列呼叫中心平台以及CIMS智能融合媒体服务构成,并提供开发接口,集成微信、云服务以及工单类型的业务应用。


规格参数与技术规范

1.规格参数与技术规范

l  服务器内置主控CPU板、通讯处理板,单机具有系统服务、数据与存储服务、语音交换、数字录放音、会议以及信令处理、微信和短信媒体对接、工单对接等功能,在一台媒体服务器上实现系统所有功能; 

l  路电路交换,RJ11或RJ45接口; 

l  16-128路语音资源,30000小时以上录音存储容量;

l  语音文件格式:支持CVA、WAVE、PCM等; 

l  支持DTMF、FSK、自定义包络TONE音检测和生成; 

l  支持混声录/放音,全双工录放音; 

l  支持自动增益控制(AGC); 

l  支持语音活动检测VAD和舒适噪音生成CNG; 

l  物理座席,服务器可实时监测座席摘挂机状态; 

l  支持应急通讯保障机制,断电自动切换到紧急工作模式,保障基本话务通讯畅通。

软件系统技术指标

1.软件系统技术指标

l  系统平台需基于WINDOWS系统,便于维护。 

l  通讯服务、数据库服务、录放音服务、微信和短信接口服务、工单接口服务等部署在一台服务器上,并且通过TCP隔离,充分保障媒体通讯服务系统的稳定性和可靠性。 

l  提供面向终端用户的流程编辑器,终端用户可根据需要自行编辑IVR流程,支持任意层次IVR流程设计。 

l  支持作息时间管理和工作休息流程。 

l  支持根据呼入主被叫或中继组启用不同服务。 

l  支持外呼任务启动不同流程。 

l  支持在一台服务器上部署任意数量的呼入和呼出服务流程。 

l  支持在流程中通过PLUGIN接口和业务系统或业务数据库对接,实现个性化应用,例如和业务系统对接,自动判别来电人身份等。 

l  支持通话后满意度调查,支持评分制、等级制,可根据需要设置,并支持满意度统计分析。 

l  支持来电黑名单过滤和控制策略设置。 

l  支持顺序、循环、评价话务量等各种ACD策略,并可通过PLUGIN技术支持扩展策略。 

l  支持灵活的后ACD策略配置,例如:无人接、无空闲、休息等各种ACD失败的策略配置。 

l  支持DVRs数字录放音管理,支持CVA和WAVE格式,支持录音和业务记录绑定。 

l  支持录音质检管理,提供录音质检图表。 

l  支持座位无关性,话务员可在任意位置按自己的工号签入进行工作,服务器可实时监控座席话机状态。 

l  支持知识库管理,法律法规、办事指南、专业知识等可整理成知识库,话务员在回答来电咨询时可以根据目录或关键此等快速找到标准答案,以便为来电提供统一准确的解答和服务。 

l  内部公告,呼叫中心使用人员之间进行实时消息沟通 

l  排班与考勤:话务组长可对话务员按照每日进行排班,系统自动根据话务员登录/出时间进行电子考勤 

l  计划管理:话务组长可设置工作计划分配给话务员,并对工作结果进行验收,对工作进度进行监控等 

l  通讯录管理:内部各部门人员的通讯录,便于快速查询转接或为客户提供号码查询服务 

l  统计分析:提供完善的话务统计分析报表 

l  集成CIMS平台,并提供微信、短信、工单以及机器人接入能力。 

l  提供二次开发接口,支持OCX控件、WebSocket、HTTP、JS方式的二次开发接口,业务系统可快速接入CIMS平台,支持C/S和B/S业务开发。


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