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如何实现来电弹屏?

什么是来电弹屏?

当客户来电,话机振铃时,话务员电脑屏幕立即弹出客户信息以及相关业务记录,话务员在接听电话前就可以对来电人信息完整准确的知晓。这种应用称为来电弹屏。

如何实现来电弹屏?

iCallAgent.ocx座席控件的OnRing事件,将来电号码在事件参数中返回。应用程序在OnRing的处理代码中解析出来电号码,根据来电号码查询出客户资料以及相关业务记录,刷新业务界面就实现来电弹屏功能了。

高级来电弹屏的实现

如果来电人在IVR中输入了会员号或订单号等,那么应用程序最好根据会员号或订单号来电弹屏,这样可以一次准确定位客户信息。

OnRing事件通过“标记字符串”将来电号码以及客户在IVR中输入的信息同时传递到座席端,应用程序解析“标记字符串”,可以得到会员号或订单号,这样就可以根据会员号或订单号实现来电弹屏了。

iCall的流程编辑器可以将任意参数传递到座席端。


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