简介：应用程序调用iCallAgent.ocx座席控件的Callout方法就可以实现外呼功能。 普通座席登录后需摘机然后再调用Callout方法呼叫。软座席直接调用Callout方法呼叫。

人性化的功能设计

普通座席话务员采用电话机或话务盒做为话务终端。打电话的动作序列是：摘机 - 拨号 - 通话 - 挂机。接电话的动作序列是：话机振铃 - 摘机 - 通话 - 挂机。如果话务量大，频繁的摘挂机以及按键动作使得话务员十分疲劳，话机的使用寿命也短。

呼叫中心座席软件的通讯操作应该进行合理设计，可以大幅提高话务员工作效率、降低话务员的工作强度、延长话务终端的使用寿命。

对于普通座席，我们建议话务座席工作规范是：登录后首先将话机摘机，然后软挂机，此后所有的呼叫、接听以及拨号的动作可全部用鼠标操作实现，不再使用话务终端，直至下班，将话机挂机，登出。

预览式呼叫

所谓预览式呼叫，指话务员先预览客户信息，然后点击按钮呼叫，就是点击呼叫。

自动外呼

无需话务员点击，由系统自动推送号码呼出，同样调用Callout方法实现。

注意自动外呼与联傲自动任务的外呼模式是不同的。

预测外呼

系统根据一些列参数在话务员空闲前提起发起若干呼叫，当客户接通时再分配给空闲话务员接听。预测外呼由联傲预测外呼引擎实现，iCallAgent.ocx座席控件提供预测外呼开发接口。