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icall呼叫中心系统语音导航和流程设置——提高售后查询类型的服务效率

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icall呼叫中心系统语音导航和流程设置——提高售后查询类型的服务效率

发布时间:2017-10-24 10:25:40    浏览次数:14


导语: icall呼叫中心是怎么提售后查询类型的工作效率?

简介ICall呼叫系统提供面向终端用户的流程编辑器和提示语音录制管理工具,用户无需专业知识,就可方便快速自行定制呼叫流程(IVR),以满足业务变化和发展的需要,做到一次购买,永久适用。如下图

功能


  • 可设置语音导航菜单和级别层次,语意清晰;支持语音查询,收发传真,留言,人工服务的任意配置。
  • 支持多业务并发,可根据作息席间,业务号码,来电号码等启用不同服务流程;支持inbound,outbound并发;支持多业务自动外呼,如:语音通知,催缴,营销,调查等。
  • 可以根据不同地域和级别的客户等级制定不同业务流程,体现出差异化,个性化的分层次服务。
  • 可灵魂配置遇忙、无应答等后续处理流程,为来电提供最人性化的接入体验。
  • 可将流程中任意的信息传递到座席端,例如来电号码、会员ID、服务类型等,支持多号码转接外线、支持人工、自动互转。
  • 支持黑名单过滤,满意度评估等。
  • 支持自动服务,如会员认证、订单查询、积分查询等;支持TTS,可支持语音播报。通过插件技术可访问业务系统或业务数据库,实现任意数据化流程。
  • TTS支持普通话、粤语,可将查询结果以语音播报。


应用行业

快递、物流、邮寄运输等服务行业;

银行、美容、酒店、通讯等多种售后服务领域。

行业应用案例

用户拨打企业热线电话,ICALL呼叫中心系统会根据来电号码进行级别甄选,然后分别对待不同身份客户,进行个性化,专业的服务。

如:客户来电系统应答首先播放:“李先生,上/下午好!会员服务请按“1”新用户请按“2”;”挂机请按“0”,然后才进入后续服务流程。

在服务的过程中就能甄别出客户不同身份;还能过滤掉无效电话,提高工作效率,减少服务成本,增加质量客户并对其有针对性的服务。




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