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联傲银行网点电话外呼管理方案受到商业银行青睐

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联傲银行网点电话外呼管理方案受到商业银行青睐

发布时间:2019-12-20 13:50:05    浏览次数:537

某国有商业银行省行经过近一年的考察评估,在众多方案中选择了深圳市联傲电讯的银行网点电话外呼系统管理方案,用于管理全省各银行网点电话外呼业务。第一期对全省多个城市数十个网点的近百台业务电话进行了改造实施,上级主管人员只需要登录系统,就可以向各网点下达外呼任务,查询各网点外呼记录、通话录音,以及各类绩效报表等;业务人员可在电脑上查看主管分派的任务,点击外呼或自动外呼,呼叫直接从原来的固定电话上呼出,所有呼叫记录和通话录音统一上传银行内部服务器;联傲银行网点电话外呼系统的成功实施,大幅提高了该行各网点外呼业务工作效率和管理水平,取得了良好的效果。

银行网点业务人员经常需要向在本网点开户的VIP客户打电话,例如推荐理财产品、活动邀约、业务通知等,这类业务电话是通过网点固话呼叫出去的,对这些业务电话的管理一直是个难题。传统集中式呼叫中心方案无法管理各网点电话,需要一种新的技术方案对分散在各网点的业务电话进行统一管理。

联傲银行网点电话外呼管理方案正是针对这样的需求研发的:网点业务电话只需连接一个迷你型电话盒就可实现为呼叫中心座席,无需改变银行网点电话的线路和号码,无需改变原电话的使用习惯,就能让网点电话实现电脑外呼、通话录音、统一管理。


简单易用、灵活扩容                

在话机上并接一个迷你电话盒(尺寸:2x5x8cm),网点电话立即升级为呼叫中心座席,可实现电脑呼叫,通话录音,来电弹屏。

即插即用,随时扩容。仍可按原来方式打电话或接电话,不受任何影响,并且系统会对通话进行录音。

彻底解决网点业务电话管理的难题

所有话务记录和录音上传服务器,业务主管根据组织架构层次权限,可通过系统下达外呼任务,查询下属网点呼叫记录和通话录音。

专用CRM,适合银行各类外呼和客服业务    

适合投资理财、活动邀约、业务通知、客户关怀,以及来电咨询等各类电话业务管理。

详细方案可参见银行网点电话外呼和录音管理

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