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iCall呼叫中心系统应用场景介绍

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iCall呼叫中心系统应用场景介绍

发布时间:2020-02-15 01:53:44    浏览次数:122

iCall呼叫中心直接与客户沟通的渠道,很多领域得到广泛运用,那么具体来说呼叫中心系统有哪些典型应用场景,对于企业有什么价值呢?

 

集团企业想要给客户提供练好的服务,必须建立呼叫中心与客户直接沟通的聚到得到市场一手资料,一个有效的呼叫中心系统可以通过良好的服务明显提高企业的服务效率,并且可降低企业成本。

目前呼叫中心在中国还处于起步阶段,在各个领域的应用还比较浅。但在一些家电行业,如海尔等已经建立了自己专属的呼叫中心系统,并在呼叫中心与传统产业的结合方面做出了成功的探索。

目前,国内的呼叫中心的应用集中在电信部门,所占市场份额超过60%;而在另一方面,美国的电信部门仅占呼叫中心市场的10%,70%左右的应用集中在证券、保险等金融领域。可以看出,国内还有很大的市场空间有待开拓。

作为一种典型的企业服务,呼叫中心可以应用在各种行业和领域,常见的包括:金融市场、政府部门、旅游部门、医疗卫生部门、制造部门、电力领域、智慧能源领域、智慧水务领域、智慧供热领域、智慧环卫领域等等。

更详细参见iCall呼叫中心系统介绍

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