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iCall呼叫中心系统提升智慧城市服务平台管理的重要模块

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iCall呼叫中心系统提升智慧城市服务平台管理的重要模块

发布时间:2020-01-28 15:47:20    浏览次数:219

智慧城市呼叫中心系统是一个面向全社会服务平台,将呼叫中心与突发事件处理为一体的只能化、多维系统。包括城市运行状态监管、数据收集、应急资源管理等;也提城市供水、公交、燃气、供热、市政、环境卫生、园林绿化、城建监察等领域内的政策咨询、问题投诉、抢险抢修接警调度等服务。以实现以人为本、坚持科学发展、构建和谐社会为目标,以服务全市经济和社会发展,服务人民群众为宗旨,建立和完善城建系统快速反映及长效管理机制。及时妥善和热情的解决、处理人民群众关心的热点、难点问题和突发事件,切实提高城市管理水平、服务质量和工作效率,为市民提供方便、快捷、广泛的服务,促进经济和社会协调发展。

iCall呼叫中心系统是智慧城市服务平台的重要的部分。集计算机与电话通信技术集成、客户关系管理(来电弹屏)CRM、自动话务分配ACD、IVR流程分配模块、统计报表、电话录音、电话排队、电话会议、语音信箱等全系列功能;提供智慧城市管理平台高级解决方案,可无缝对接云工单系统,实现电话和微信,网络多种渠道处理后勤服务工单,城市服务呼叫中心统一处理的智能化服务平台。

详细功能参见iCall呼叫中心系统解决方案

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