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iCall呼叫中心系统构建家校互动学习平台

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iCall呼叫中心系统构建家校互动学习平台

发布时间:2020-03-02 19:32:51    浏览次数:235

随着中国经济的飞速发展对大量的需求和政府对教育行业的重视,发展出很多教育机构。但产品的同质化严重,教育培训机构的竞争异常激烈,咨询服务能力成为教育培训机构拓展和维系市场的关键,而选择一个合适的呼叫中心,做好客户服务与管理的工作,将会在竞争中赢得优势。

 

借助iCall呼叫中心系统帮助用户建立“一站式”人性化的服务体系。在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像等全媒体能力的特点,为客户提供更个性化、更及时、更丰富的服务,实现高效沟通和业务办理。为客户带来选择的自由,无论在什么情况下,通过任何渠道:电话、微信、短信、传真、邮件获得及时、全方位高质量的互动服务。客户服务中心通过其自动语音应答系统、人工坐席等,提供7*24小时服务,客户无需排队就可以轻松实现:活动查询、问题咨询、停课通知、投诉建议、客户回访满意度调查等

呼叫中心与业务管理系统对接后能自动识别来电者的身份,当客户需要人工服务时,系统根据服务请求和背景资料,接通最合适的客服人员;同时,坐席客服人员能迅速获得来电者的身份及背景资料,做到心中有数,客服人员有针对性的为该客户提供个性化服务。缩短业务处理时间,提高工作效率和正确率,提高客户满意度。

更详细功能参见iCall呼叫中心系统解决方案

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