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iCall呼叫中心助力某汽车集团打造服务至上的顶级售后平台

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iCall呼叫中心助力某汽车集团打造服务至上的顶级售后平台

发布时间:2020-03-03 17:48:27    浏览次数:201

某汽车销售服务有限公司技术咨询和预约服务为一体的VRE标准零售体验店。汽车销售服务公司需要用呼叫中心系统提供优质贴心的服务,为客户的爱车保驾护航。从购买、售后到线上服务三方面都要为客户带来十分便捷、周到,贴心的服务。

 

客户需要系统来电自动弹屏客户信息,同时通话过程中及时录音,用来考核坐席绩效最后能够灵活与第三方接通。

Call呼叫中心系统功能解决方案

来电弹屏

系统对于已有记录的号码来电,系统会自动弹出相关的信息,座席代表在接起电话前就可知道来电用户的详细资料。

通话记录与录音

呼入系统的所有通话,包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。

录音质检

iCall呼叫中心系统具有录音质检功能,质检管理员可以根据实录音表格进行质检,可以清晰呈现客服人员的优势和劣势,帮助管理员制定培训方向。

Ivr流程分配

iCall呼叫中心系统即可实现互动式语音应答,通过系统语音引导客户进入服务中心。

第三方开发接口

iCall呼叫中心系统作为某汽车售后服务的支撑平台,在实际运用中系统功能和数据体现形式经常会随着业务的发展而改变和升级。

第三方开发接口基于HTTP协议,运营系统通过语言脚本和HTTP的GET请求进行调用,且运营系统无需安装任何插件和控件。

详细功能参见iCall呼叫中心系统

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