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iCall呼叫中心系统可提高景区整体服务水平

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iCall呼叫中心系统可提高景区整体服务水平

发布时间:2020-03-05 18:57:31    浏览次数:70

根据统计全国有259国家5A旅游景区,1284个4A景区,其他各级有2万多个,总共有3万多个大小景点每年成20%的速度增长;但伴随我国旅游市场井喷,旅游景区作为我国旅游业发展的基础和核心要素,不仅面临前所未有的发展机遇,也面临在新形势下如何应对行业爆发性增长、改善管理服务水平、坚持以游客为本、提升核心竞争力等一系列新挑战。

服务热线作为旅游景区的重要服务渠道,是展示景区吸引力的重要窗口。iCall呼叫中心系统凭借多年融合通信方案设计经验,推出智慧景区呼叫中心解决方案,旨在加强景区运营管理,提升游客满意度与景区美誉度。

方案功能

1、景区咨询:为提供热线咨询服务,对游客提出的景区常规运营事项和相关旅游综合信息做出详尽解答。

2、景区投诉:接受电话投诉,及时处理游客对景区环境设施、服务质量等方面的投诉。 

3、景区救援:接听游客紧急救援电话,及时通知相关部门采取相应解决措施,并做好服务跟踪。

4、商务预订:接听展会策划、票务预订、酒店预订、商务接待等,转接相应服务部门电话。

5、热线记录:对景区综合信息和相关资料进行汇总和更新,分类并录入系统,以便及时解答游客提出的各类问题。负责相关数据的统计和分析,定期制作相关报表。

更高级方案:景区智慧呼叫中心系统可与联傲云工单系统无缝融合,可利用微信,电话,手机提交工单,师傅可无需下载app可微信接单并完工的一整套方案。

详细功能参见景区iCall呼叫中心系统解决方案

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