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在互联网普及的大环境下呼叫中心系统的技术革新

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在互联网普及的大环境下呼叫中心系统的技术革新

发布时间:2020-03-11 15:12:30    浏览次数:159

随着互联网技术的发展,呼叫中心作为企业客服系统的重要部分,承担着企业与客户之间的沟通前沿。使呼叫中心赋予了企业使命和责任感,不仅提升用户体验,增加企业对于客户的责任感,提升企业的客服服务水平和整体核心竞争力。

iCall呼叫中心系统采用c/s和b/s架构开发,提供可视化界面,服务端,底层的基础架构;多种语言的编程共同开发的平台,可提供常用的二开接口如:WebSocket,JS,ActiveX等。

iCall呼叫中心系统进行了完整的产品封装,提供完备的系统运营管理工具。

 

呼叫中心采用通信与业务高度融合的服务层和坐席层,各业务功调用服务层后可自动生成话单,自动录音来电弹屏,ivr语音导播流程管理,ACD的话务自动分配,对企业数据进行实际监控,多种维度的数据表,为企业客服管理提供支撑。

iCall呼叫中心系统与云工单系统无缝融合,实现从电话咨询/投诉建议,生成工单,派发给工单相关处理人员;需要专门的工程师上门维修服务的业务,可与单独的云工单系统整合,从呼叫中心系统咨询派发工单给工程师,无需下载APP直接微信接单,工单处理,完工的一整套运营系统。

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