专注呼叫中心系统,电话外呼系统,呼叫中心

电商平台呼叫中心精细管模式登上新闻联播

首页>新闻资讯>呼叫中心资讯

电商平台呼叫中心精细管模式登上新闻联播

发布时间:2020-03-12 15:06:10    浏览次数:195

根据电商平台的负责人介绍,希望在运营上追求高效,服务追求一流。他说:服务需要精细化管理,正是呼叫中心运营的管理模式,负责人认为相对于电话接通率,我们更关注与员工的利用率,座席的利用率,排班契合度,座席员工遵时率等运营指标,并且通过这些指标分析在现场的管理,系统实际运行以及员工绩效考核的管理指标。企业呼叫中心系统高效的运营,源于对每一个数据指标的精细化分析与运作。


售后的服务中心与客户建立密切的联系,当客户购买后对电商平台,产品,物流,服务反馈和数据统计给企业运营提供了的非常宝贵的完善意见。

iCall呼叫中心系统直接与客户沟通的窗口,更真实的反应用户对平台的使用体验。

系统功能:ivr语音导播功能;买家可根据系统导播的指引流程转接到专门的座席与之沟通。

ACD话务分配,当座席没有空闲的的时候,可设置继续等待等功能,当座席空闲,系统自动分配座席与之沟通。

Crm模块:每次的通话系统可自动录音并保存,并且可供管理录音质检。

通话管理:系统支持多方通话,如座席不能及时的解答来电问题,可邀请第三方协助解答。

数据统计:各种表格统计。

电商平台正式有了iCall呼叫中心系统大幅度提高的售后的服务水平,快速高效的解决买家的问题。管理员根据座席的实际数据绩效考核和有针对性的培训,大幅度提高企业的管理水平。

详细功能参见iCall呼叫中心系统决方案

在线客服

销售客服

销售客服

渠道合作

渠道合作

技术支持

技术支持
客服微信

客服微信
关注公众号

公众号