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养老社区选择iCall呼叫中心系统之后客服咨询服务质量有着显著的提高

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养老社区选择iCall呼叫中心系统之后客服咨询服务质量有着显著的提高

发布时间:2020-03-17 17:06:21    浏览次数:208

养老社区全面提升服务质量,做了以下一系列措施:一是把客服电话系统升级为iCall呼叫系统;二是扩大客服人员队伍;三是坐席工作模式由全天候专职咨询人员连续不间断接听。 

养老社区显示“在确保基金安全的基础上,建立咨询呼叫中心平台,咨询与经办实时智能化互动,打造高效咨询答疑服务队伍,软件硬件协同作业,实现咨询服务与经办能力双提升。”

提升咨询服务质量重点在于升级电话系统,建立智慧社区iCall呼叫中心系统

养老社区为何升级为呼叫联傲专线系统?

1、系统支持多路电话同时呼入,并自动分配到空闲的座席。可实现全部客服人员能够同时提供咨询服务,大幅度提升咨询效率,系统的ACD智能功能可自动分配到空闲的专业客服坐席,减少咨询人员长时间等待问题。

2、当来电分配到座席时,该座席的电脑屏幕上会自动弹出咨询者的信息,如主叫号码、用户姓名、归属地信息,用户类别、服务历史及用户自定义的相关信息,以方咨询人员高效、准确地提供个性化服务。

3、养老社区呼叫中心平台不仅仅只提供咨询服务,还有业务办理、投诉等。系统的IVR语音导航功能,可为来电提供语音导航提示,引导用户选择相关服务内容,准确、高效地为用户提供服务。

此次养老社区建立iCall呼叫中心系统,目标就是全面提升咨询服务质量。根据统计:系统使用的一个月电话咨询近15000人次,环比增长150%。

详细功能参见的iCall呼叫中心系统解决方案

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