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知识库管理模块是电商平台iCall呼叫中心系统不可缺少的一部分

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知识库管理模块是电商平台iCall呼叫中心系统不可缺少的一部分

发布时间:2020-03-18 17:27:50    浏览次数:834

对于iCall呼叫中心的客服工作人员而言,不仅提高服务水平和沟通的技巧等专业技能,还务必掌握公司內部的商品和工作流程,呼叫中心知识库的重要性是不言而喻的。


在没有知识库之前

  • 工作人员:随着公司业务的变化、公司人事变动,工作人员流失率大的状况早已变成员工技能培训的难点,怎样减少学习培训時间的服务水平?是管理人员们十分头痛的难题。
  • 管理方法与支持:公司服务流程,客服之间无法共享成功经验,专业知识沒有被运用。
  • 业务流程:伴随着公司市场拓展,商品逐渐增多,需要专业知识多而细,客户咨询千奇百怪、业务流程繁杂,客服服务质量无法达到要求,造成客户流失,严重影响公司口碑和形象。
  • 有了iCall呼叫中心系统的知识库后

  • 很多文本文档只需一次性编写导进,自定管理权限知识库系统版块,智能化归类适用各种职位和人物角色的专业知识构架,管理人员创建专业知识和职位中间的关系,系统自动分配各岗位的权限管理知识库。
  • 利用关键词全库检索,管里人员可删掉、改动等实际操作,管理人员有着对专业知识条目地关心与审批管理权限,有利于公司专业知识的规范化、精确化。
  • 在对客服服务项目时适用知识库系统即时读取与审批流、座席系统软件的集成化与融合,协助座席更加轻轻松松解决常见问题,提高工作效率。
  • iCall呼叫中心系统与云工单系统无缝融合,实现集团企业的设备统一管理,系统可先发觉设备的运行状态,提前实施维护计划,在不影响企业作业的情况下实现高效作业。

    详细功能参见iCall呼叫中心系统解决方案

                         设备维护与管理系统解决方案


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