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智慧便民服务iCall呼叫中心系统提高企业竞争力

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智慧便民服务iCall呼叫中心系统提高企业竞争力

发布时间:2020-03-19 16:10:00    浏览次数:825

今日的市场争夺的中心由产品转移到客户的竞争中,站在客户的立场,才能真正了解客户需求,只有这样才能提高服务质量,提升用户对产品的粘度和对企业的认可。

智慧便民服务呼叫中心系统在企业运用当中,给企业带来很多优势:首先是提企业升品牌形象,建立集中式服务平台。通过呼叫中心将企业的分散的客服集中对外联络,实现一个电话解决客户问题。

当客户呼入,IVR中流程编辑器播放设置好企业自定义的欢迎词,并可提示服务类型供客户选择正确的部门提供服务;当咨询人数较多时可通过流程编辑模块设置智能话务流程,如:“你好请稍等1分钟,正在接入中”或者“你好请10分钟之后来电,并挂断”等等。

智慧便民服务呼叫中心系统受理事项包括:一是群众在社会生产、生活中的热点、难点问题。二是群众对全市经济建设、社会公用事业、城市管理等方面的意见和建议。

根据国家行业标准,从以下几个维度衡量软件产品的品质:功能性、可靠性、易用性、效率、维护性、是否能与其他系统集成。

iCall呼叫中心系统作为新一代的客服中心平台,通过先进的技术手段,为用户提供方便、高效、便捷的服务,满足日益增长用户服务的需求,使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位,为企业带来更大的效益。

系统与联傲云工单系统无缝融合,可实现微信\扫码\电话提交工单需求 ,用户可利用小程序\微信\pc端后台派单给,师傅无需下载app等其他应用,微信直接接单,受理完工等操作,管理员可随时通过系统管理工单服务进程、绩效考核等。实现从提交需求到完工,管理员的审核一站式服务系统。

呼叫系统详细功能参见iCall呼叫中心系统解决方案

联傲云工单系统详细功能参见设备维护与管理系统                     

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