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iCall呼叫中心系统板卡集成方案介绍

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iCall呼叫中心系统板卡集成方案介绍

发布时间:2020-03-30 17:05:44    浏览次数:232

  iCall呼叫中心系统采用计算机板卡方案,通过专用的计算机语音板卡,实现传统交换机的功能,构建呼叫中心系统。这些专用的计算机语音板卡,采用的是专用的DSP处理芯片,用来提高语音处理能力,可以分别提供模拟电话线和数字电话线接口。同时,通过专门的语音座席板卡,将用户的电话与后台的座席人员连通,进行电话交流。
       国外的产品性能比较稳定,产品系列比较全,相应的支持软件比较丰富,但成本较高;国产的产品与国外的产品相差不大,价格却很便宜,稳定性一般。



      方案采用Windows  server 2007平台,计算机与通讯技术集成的物理方案。


基于板卡的呼叫中心明显具有投资少、建设速度快、配置灵活、扩充容易等特点,近几年电话语音卡和PC制造技术尤其是芯片技术的发展,这种方案某前是用户选择最多的方案。

更详细方案参见呼叫中心系统解决方案

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