云工单SaaS平台


为企业提供客服电话管理、业务受理、微信派单、抢单接单、短信通知、来电弹屏、通话录音、点击呼叫、工单处理登记、拍照上传、在线支付、工单跟踪管理、统计分析等全方位解决方案。

可以像滴滴一样给加盟商派单赚钱,实现平台运营的梦想。

大幅提升企业派单管理和工单处理的效率,提升客户满意度。

云工单平台广泛适用于:维修、报障、安装、配送,企业售后服务,开锁搬家便民服务等。

客服电话管理

租用联傲云坐席或联傲iCall呼叫中心系统。来电自动弹出电话号码、号码归属地、历史工单等信息。 通话自动录音,录音和工单绑定。点击呼叫。短信通知。

工单受理与派单

电话受理工单、网络受理工单等。根据服务内容和地点进行派单。同时在电脑和微信上收到工单通知, 可同时向多人派单,支持抢单模式。

短信通知

工单受理、工单接单等重要环节系统自动向客户手机发送一条通知短信。

微信抢单与接单

派单对象立即在微信上收到通知,可查看工单详情。回放客户电话下单的通话录音,准确了解业务细节。点接单按钮一键抢单,支持向多人派单,先接先抢。

微信工单处理

外勤人员可直接在微信上查看处理工单,支持接单、开工、邀请帮手、完工、拍照、收费、填写处理记录等。


系统管理和工单查询追踪

管理人员可在任何地点,通过浏览器登录“云工单SaaS企业服务管理平台”,输入用户账户和密码,进行系统管理,查看和处理工单等。

工单电话回访

回访人员查看分配给自己的回访任务。 在坐席端点击呼叫按钮直接呼叫客户电话进行工单回访。 回访通话录音和工单绑定,在查看工单跟踪记录时可同步回放回访通话录音。

录音查询与质检

通话均自动录音。与工单相关的通话录音在查看工单追踪记录时均可同步回放。系统提供录音查询质检模块,可根据时间号码等条件查询播放,以及进行录音质检。

统计分析

可根据条件查询工单,查看工单详细。可生成各类日报表、月报表等。

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