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iODS 预览式自动外呼系统


预览式外呼系统概述

预览式外呼的呼叫动作由话务员发起。系统将需要外拨的号码根据预设的推送策略,自动推送到话务座席端,话务员预览用户资料后,由话务员决定是否启动或选择性呼叫,完成自动外呼任务。

在项目管理中可以根据需要设置“禁止话务员选择放弃”,则推送给话务员的号码,话务员在预览后必须呼出。


预览自动外呼流程

预览式外呼系统特点

◆ 启动模式:话务员主动发起呼叫。

◆ 系统特点:

  • 管理人员创建外呼任务,批量导入所需要Outbound 的客户名单。
  • 设置预览式自动外呼模式,分配并启动外呼任务。
  • 设置号码推送规则,CTI 服务器根据话务座席的工作状态自动进行号码推送到话务座席端,等待座席执行外呼任务。
  • 话务人员呼叫接通自动通话录音、信息弹屏、业务记录生成、满意度评价等。
  • 该外呼方式是由话务人员主动发起的呼叫,因此不会产生拨通客户电话后无应答不友好情况。

预览自动外呼任务

◆ 适用领域:

  • 客户回访等业务,具有针对性目标群体,客户号码质量度高;
  • 话务员希望选择性地呼叫客户,并掌握呼叫相关状态;
  • 希望每次呼叫都有话务员准确及时应答;

预览自动外呼系统
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