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电话营销系统专业版


系统简介

iCallout (iCall outbound) 是专业的电话外呼系统,支持模拟中继、数字中继、标准座席、IP座席, 规模可达1000座席。提供项目管理、呼叫清单导入、任务分配、快速呼叫控制、业务登记、录音、质检、统计分 析等电话外呼全过程控制和管理功能,可极大地提高专业外呼、电话营销的效率和管理水平。


iCallOUT系统功能简介

  • 项目管理
    每个项目相当于一个不同的外呼业务。可定义不同的客户资料、业务表单、以及质检字典、设 置外呼中继组等。支持在一个平台上进行多业务外呼;通过项目模板导入,可方便地添加新的外呼业务。
  • 任务管理与清单导入
    每个批次的呼叫清单称为一个任务。从EXCEL导入呼叫清单,可设置导入模板自动绑定 字段。支持清单预览、过滤,任务分配。支持二次呼叫任务管理,对已经呼叫的清单根据条件进行筛选, 将未成功通话的清单抽出作为二次呼叫的清单,生成新的任务重新分配进行二次呼叫,最大限度地利用客户资源,增加呼叫成功率。
电话外乎
  • 高效的外呼操作设计
    专业的外呼管理,自动推送号码、点击呼叫,极大地提高话务员外呼的效率;记录 每次呼叫结果,对空号、传真等号码进行过滤;通话录音和业务登记内容合并保存,方便进行记录更正和服务监管。
  • 查询管理
    可根据时间、号码、话务员、呼叫结果、交易状态等条件查询呼叫记录。可根据记录内容查 询。管理员可将查询条件设置为模板方便其他人使用。并可以将查询结果用EXCEL表格导出。
  • 质检
    质检人员可对业务登记结果进行抽查,在查看业务登记内容时可同步播放录音,核实记录内容 是否真实,对外呼人员的交流技巧、工作态度等进行评估,进行质检评分。可根据质检记录进行查询、统计分析。
  • 外呼统计分析
    按项目、任务、人员对呼叫量、呼叫结果(接通率、空号率等)、工作绩效等进行统计 分析,生成多种统计分析图表,结果可以导出。可根据用户业务的实际需要进行个性化统计分析报表定制。
  • 角色与操作授权管理
    话务员权限由分配的角色决定。管理员首先新建相应的座席角色,不同角色赋予相 应的权限;然后将座席添加到对应的角色中即可。同一个话务员同时只能分配一个角色。
  • 录音与质检管理
    通话录音:所有接听/呼出电话全程录音,支持外转外通话录音,可按设置条件快速查 询检索、统计录音,如:日期、时间、电话号码、打进、打出、通话长度、受理人员等。录音质检:质检人员可对话务员的通话 录音进行相应的评分及评价,质检结果可生成统计报表,方便通过录音案例对服务人员进行针对性的培训、案例分析、业务核实等。
  • 内部公告管理
    通过内部公告管理,实现内部座席之间短消息的接收、发送、转发、回复等操作,可实 现一对一或一对多广播方式进行内部短消息的发送。
  • 排班与考勤管理
    可按日、班次对话务员进行座席排班设置。座席可实时查询自己的排班班次,及时了 解上下班安排情况及对应的作息时间。系统以话务员登录/出时间结合排班数据对话务员进行考勤记录。
  • 事务与计划管理
    管理人员可制定工作计划,并将计划任务分配给相应的话务员或话务组。 执行人员执行收到的任务计划,将完成情况及结果反馈给任务计划制定人员。
  • 知识库管理
    知识库管理主要实现:知识检索、知识浏览、知识采编等功能,将各种支持信息分类存储 为知识库条目;可任意设置知识库的多极类别结构。客服人员可以直接点击目录树结构列表查阅相应的文件信息, 或通过查询页面输入查询信息,快速检索到解决问题的方法,也可以通过知识库采编来管理知识库,工程师也可以发布疑难问题, 或者通过知识库系统进行业务培训等。

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  • 电话:0755-83991081
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