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广电客服系统支持

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管理人员功能简介

概述

      管理人员用浏览器打开系统,默认账号是:100, 密码是:123。

       管理员登录后,可先修改默认密码。

       管理员角色的主要功能包括:

系统管理

       设置业务、故障类型;设置工程类型;设置服务区域。

       设置话务员、话务组。

       设置工程队、工程队员。

业务受理和工单管理

       新建工单,派单,查询工单状态和处理记录等。

       查看超时工单,工单回访等。

    注1来电受理是话务员功能,参见话务员使用说明

    注2:只有工程队员才可以接收工单、填写工单处理记录,参见工程队员使用说明。  

录音留言查询管理

       根据条件查询通话记录,播放通话录音,进行录音质检管理等。

       查询客户留言记录。

话务统计分析

        查询主要话务报表。

   注1:有关呼叫中心运维管理,以及呼叫中心平台的详细功能,请登录iCall管理系统。


登录系统

       假设服务器IP地址是 192.168.0.2

       打开浏览器,在地址栏输入 HTTP://192.168.0.2 ,打开登录界面, 

      请用系统初始分配的用户账号是:100, 密码是:123 登录。


     详细使用介绍请下载手册: 广电客服工单系统使用手册下载 。



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