管理人员功能简介
概述
管理人员用浏览器打开系统,默认账号是:100, 密码是:123。
管理员登录后,可先修改默认密码。
管理员角色的主要功能包括:
系统管理
设置业务、故障类型;设置工程类型;设置服务区域。
设置话务员、话务组。
设置工程队、工程队员。
业务受理和工单管理
新建工单,派单,查询工单状态和处理记录等。
查看超时工单,工单回访等。
注1:来电受理是话务员功能,参见话务员使用说明。
注2:只有工程队员才可以接收工单、填写工单处理记录,参见工程队员使用说明。
录音留言查询管理
根据条件查询通话记录,播放通话录音,进行录音质检管理等。
查询客户留言记录。
话务统计分析
查询主要话务报表。
注1:有关呼叫中心运维管理,以及呼叫中心平台的详细功能,请登录iCall管理系统。
登录系统
假设服务器IP地址是 192.168.0.2
打开浏览器,在地址栏输入 HTTP://192.168.0.2 ,打开登录界面,
请用系统初始分配的用户账号是:100, 密码是:123 登录。
详细使用介绍请下载手册: 广电客服工单系统使用手册下载 。