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联傲电话录音使用手册

联傲电话助理普及版使用手册


一、概述

联傲电话助理 ( TeleAgent ) 是单路电话录音系统,采用联傲高性能USB录音盒,即插即用,是业务电话管理或办公电话录音管理的最佳助手,主要功能包括:

l 客户资料管理。

l 来去电自动弹出客户信息、历史通话记录。

l 通话录音,通话备注。

l 未接来电记录,未接来电微信通知。 

l 点击呼叫。

l 挂机短信。

l 各类查询统计,EXCEL导出。

l 界面精美、操作便捷、功能强大,版本持续免费升级。

l 网络版和集团版支持。

l 网络查询,手机查询:可通过网络或手机在任何地点登录您的账号,查询播放通话记录。

l 多录音点管理:分层次组织架构管理,授权人员可通过网络或手机查询多个录音点的话务记录。

二、系统安装与运行

2.1安装录音盒

   联傲电话助理可用于多种录音盒,包括联傲CTA-01,以及飞环录音盒等。将USB连接电脑,电话线连接电话机。


2.2安装电话助理软件

   www.chainall.com 下载电话助理普及版安装包安装。

2.3系统运行

   双击桌面‘电话助理’图标打开登录界面,输入初始账号:ADMIN,密码:123,点击【登录】,进入主界面。

点主界面右上角图标”,主界面隐藏,系统并未推出,任务栏图标”表示联傲电话助理正在运行,来电会自动弹出。将鼠标移到图标,按鼠标右键则弹出菜单,可进行各种操作。

首次运行请进行“系统设置”。


2.4系统设置

l 设备与启动。

   录音盒:选择当前使用的录音盒型号。联傲电话助理支持多种录音盒。

   录音盘: 配置录音文件存储的盘符。

   自动登录: 在登录界面可选保存密码、自动登录;在此可取消自动登录。

   启动后自动隐藏: 勾选后电话助理软件启动后自动隐藏主界面,来电自动弹出。

l 号码与振铃配置。

   如果您录音的电话线路不是直线,例如:汇线通、内部分机等。来电号码前可能有前置码,拨外线也可能需要预拨特殊号码,请正确配置。

l 录音设置。

   如果手动拨号外呼,按键间隔超时设置的最大间隔,则后续按键不作为客户号码记录。

一般是摘机开始录音。

l 弹屏配置。

   来电时可直接弹出客户详细信息窗口,也可先在屏幕右下角弹出小窗口,接听或点击弹出客户详细信息窗口。

手动拨号可配置为不弹屏,或直接弹出客户详细信息窗口。

l 未接来电配置。

   对于无来电号码的未接来电,可配置是否记录、是否通知。

三、系统主界面

   系统主界面可快速查看客户资料、通话记录、未接来电等。

l 联系人

分组管理联系人,鼠标右键弹出菜单,可对组或联系人进行编辑管理,呼叫联系人,支持拖动操作。

点“可进入客户管理高级功能。

l 最近通话

按时间倒序排列通话记录,可查询当天、三天内、一周、全部通话记录。

点“可打开通话查询管理高级功能。

l 未接来电

按时间倒序排列未接来电,可查当天、三天内、一周、全部未接来电。

点“可打开未接来电管理高级功能。

四、客户管理(CRM)

   可登记客户的姓名、电话、公司、地址等信息,并可对客户进行分类;查看客户信息是可同步查看与该客户的历史通话记录。

主窗体点 “图标,或选择菜单的“客户资料管理”可显示客户列表,详细客户信息、关联通话记录和未接来电记录,可播放通话录音,编辑通话备注等。

l 排序

表头点字段的左边箭头,可按该字段顺序或倒序排序查询结果。

l 条件查找

表头点字段右边箭头,在下拉菜单可选择对该字段进行条件查询,例如:下图查姓名=‘李先生’的客户。

使用‘自定义’可设置多重查询条件查找。

l 客户资料编辑

修改客户资料后,会自动保存。或点“击保存。

l 话单备注编辑

通话记录或未接来电的备注修改后自动保存。

l 添加客户记录

点“添加一条客户信息,点保存新添加的客户记录。

l 删除客户记录

可删除当前客户记录。

l 呼叫客户

点“”打开呼叫界面,呼叫该客户。

   注:在呼叫界面可以修改客户资料,点“可刷新查看最新的数据。

l 导出

,将客户清单导出到EXCEL文件中。

五、来电弹屏

   来电或外呼时,根据电话号码自动弹出客户信息和历史通话记录。

   根据配置来电可弹出小窗口,或直接弹出大窗口。

   如果弹出小窗口,接听可自动显示大窗口,或鼠标双击小窗口,显示大窗口。

l 匹配客户

如果来电号码匹配到多个客户,则在‘匹配客户’栏目列出所有匹配的客户,默认推送第一客户资料,可鼠标选择其他匹配的客户。

l 历史呼叫

指当前客户的历史呼叫记录,包括每次通话的备注和通话录音。

l 客户备注

指客户资料的备注栏。

l 通话备注

对本次通话进行备注。

【查找联系人】

点击查找联系人,可输入查询条件查找联系人。

【保存为新客户】

指将本次客户信息作为一个新的客户保存。

【号码添加到客户中】

将来电号码添加到当前选择的客户中。

【保存】

指保存客户资料、以及备注信息。

   注意:如果修改客户资料后不点【保存】按钮,系统不保存,只有点了【保存】按钮才保存。

六、电话呼出

   支持鼠标点击号码呼叫、键盘输入号码呼叫、或用电话机手动拨号呼叫。

   在客户资料关联、话务记录关联时均可触发呼出。

l 点击呼叫 ( 软件呼叫 )

   鼠标双击客户资料的‘电话’栏,选择号码呼出。

l 键盘输入号码呼叫 (软件呼叫)

点“,可用键盘输入号码,然后点“”拨号。

注意:键盘输入号码后点击拨号,如果呼叫的号码不在客户的号码栏中,系统并不根据号码查找其它客户,也不会清当前客户信息,系统认为话务员是对当前客户的呼叫,只是输入了一个新的号码呼叫,并且本次呼叫记录和这个客户绑定。呼叫后如果需要将这个号码加入客户资料中,必须点;如果只点,则键盘输入的号码并不会键入客户号码中。

l 手动外呼

即拿起电话机拨号。

注意:

<1> 电话先摘机,然后才可点击呼叫。

<2> 软件呼叫一次呼叫的就是客户的完整号码,如果键盘输入号码呼叫,系统认为呼叫是与当前客户关联的,只有手动呼叫是根据号码动态查找客户的,并且查找第一个后续的按键就不作为关联客户查找用了。


七、话单编辑

   新号码通话未绑定客户,可建立客户与此话单关联,或选择一个已有的客户与此话单关联,或变更话单关联的客户。

   操作步骤:

<1> 在最近通话中选择一个话单,点击“按钮,弹出“话单编辑”界面。

<2> 在话单编辑界面,可为当前话单创建一个用户保存并建立关联关系。

<3> 点“

八、话务查询管理

l 可快速查询当天、三天、一周的通话录音,也可点击【高级查询】根据复杂条件查询通话记录。

l 可查看详细通话记录、播放通话录音、查看或编辑备注。

l 可点击表头按字段升序、或降序排列查看。

l 可点击表头在下拉添加中选择对查询结果进行过滤

l 点【显示分组】,然后用鼠标安装表头拖动到分组栏,将查询结果分组显示。

l 查询结果可导出到EXCEL。



九、用户管理

   系统初始用户账号是:ADMIN,密码:123,管理员角色。管理员可添加用户账号。每个人使用软件时用自己的账号登录,如有未接来电,系统会向用户微信发送未接来电消息。

十、微信通知

   当有未接来电时,系统自动通过微信向用户发送通知。

   10.1如何启用微信通知功能

   主窗体点“图标,或用户管理中、或主菜单选中“未接来电微信通知”

均可打开“未接来电微信通知激活”窗口,用手机微信扫描二维码,关注公众号后,在账号验证界面输入用户名、账号,点【登录】,验证通过后就可以接收到未接来电消息.

十一、换肤

   点“可选择皮肤,目前支持以下四种皮肤。 

十二、版本与升级

   联傲电话助理有多个版本,终身免费升级。

l 普及版:单机使用,支持未接来电微信通知

l 网络版:支持通话记录和录音网络查询、微信查询播放。

   联傲云提供二次开发接口,可以和业务系统无缝集成,实现来电弹屏、点击呼叫功能。

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