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家电维修工管理系统

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家电维修工管理系统

大幅提升企业派单管理和工单处理的效率,提升客户满意度。

没有师傅也可以开维修店,像滴滴一样给加盟商派单赚钱,实现平台运营的梦想。

      电器维修常常需要上门服务,客服受理维修请求后要将任务派给就近的业务网点或师傅,让该区域的师傅或加盟商前去维修。如何快速准确有效的进行派单,以及对维修过程进行监控管理是每个电器维修企业面临的核心问题。

       云工单平台是专门针对电器维修行业管理模式设计的软件服务平台,提供客服电话管理、工单受理、微信派单、短信通知、接单处理、工单跟踪、电话回访、在线支付、查询统计等全面的解决方案。

       企业可免费注册试用,即租即用。

产品或服务类型设置

       每个企业可设置本企业维修的产品和故障类别,在工单受理时直接选用,可以根据类别进行业务统计分析。

员工和服务区域管理

       每个企业管理自己的员工、维修人员、网点或加盟商户,设置各自负责的业务区域。

客服电话管理

企业客服电话可租用联傲云坐席或联傲iCall呼叫中心系统,与工单系统无缝对接,实现:来电自动弹出电话号码、号码归属地、历史工单等信息。通话自动录音,录音和工单绑定,点击呼叫客户回访,短信通知,挂机短信等功能。

工单受理与派单

      电话受理工单、网络受理工单等。

  根据服务内容和地点进行派单,

  同时在电脑和微信上收到工单通知,

  可同时向多人派单,支持抢单模式。

短信通知

     工单受理、工单接单等重要环节系统自动向客户手机发送一条通知短信。

    

微信抢单与接单

客服派单后,维修人员或加盟商在微信上收到派单通知,可查看工单详情。

可回放客户电话下单的通话录音,准确了解业务细节。

点接单按钮一键抢单,支持向多人派单,先接先抢。

微信工单处理

维修人员可直接在微信上查看处理工单,支持接单、开工、邀请帮手、完工、拍照、收费、填写处理记录等。

系统管理和工单查询追踪

      管理人员可在任何地点,通过浏览器登录系统管理平台,输入用户账户和密码,进行系统管理,查看和处理工单等。

录音查询与质检

     通话均自动录音。与工单相关的通话录音在查看工单追踪记录时均可同步回放。

     系统提供录音查询质检模块,可根据时间号码等条件查询播放,以及进行录音质检。

更多工单系统版本→云工单平台


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