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物业客服投诉报修管理

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物业客服投诉报修管理

     联傲物业管理客户服务系统基于联傲云通讯平台和呼叫中心( iCall )技术开发,将客服电话智能监管和物业管理客户服务业务相结合,为物业管理客户服务业务提供了先进的技术手段,可极大地提高物业管理客户服务工作的效率和业主满意度。

系统主要功能特点


●         接受业主/住户的电话咨询、投诉、报修,支持工单登记、派工,处理过程登记,维修材料和费用登记管理,服务满意度回访等。

●         支持多小区多管理处管理。

●         支持业主和住户资料管理。

●         支持业务类别等参数自定义管理。

●         支持来电弹屏、通话录音、未接来电、号码归属地以及黑名单管理。

●         来电自动弹出业主信息、工单和历史通话或服务记录。

●         通话自动录音。可按照时间、号码等查询播放通话录音,以及查阅回复未接来电。

●         通话录音和工单绑定,在查看或处理工单时可立即回放当时通话录音,方便进行业务核实、服务监管、员工培训、以及工单处理等。

●         可根据小区、工单类别、状态、以及住户、时间等查询处理工单。

●         多种统计分析图表。


来电弹屏、工单登记与派工

工单查看与处理

所有通话自动录音,录音查询质检管理。

工单查询统计

物业客服云座席解决方案

       受理住户或业主来电,咨询投诉报修工单管理管理,来电弹屏,通话录音,电脑和微信派单,短信通知。总部随时查阅工单处理情况,调听各小区客服通话录音,管理无死角。SAAS模式,即租即用。

微信接收和处理工单

      工单可同步派送到接收人的电脑和手机微信上,维修人员可随时通过手机微信接收维修工单通知,查看工单详情记录,回放通话录音,在客户现场在手机微信上登记工单处理内容。

     


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