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自动外呼语音通知系统

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自动外呼语音通知系统

一、系统概述

AutoCall通过对先期导入的客户资料数据设置外呼的启动时间段、呼叫间隔频率、呼叫次数、接通后的后续处理等条件,系统自动根据该任务的客户列表调度并完成向外拨打电话;系统无需人工干预,提供全天候、任意时间段外拨服务,并实时将呼叫及接听结果记录数据库,方便对外呼情况进行统计分析管理。

外呼客户资料支持批量导入或通过接口直接访问后台业务数据库获取,用户可根据需要随时对外呼任务进行启动或停止;客户接通应答后可指定任意的处理模式,如:直接播放语音信息(如:天气预报信息、话费信息、会议通知、故障报警、公告通知、新业务推广等等);或通过语音引导接收用户电话按键进行自动语音交互;或根据客户的按键选择将电话转接给人工座席通话等等。

二、系统架构

系统主要由通讯服务器主机、外拨调度管理、任务管理、数据管理、业务管理、统计报表等组成;系统网络架构如下图所示:

三、系统功能描述

●         支持多种通讯线路

系统支持普通模拟线路或数字中继线路(E1)、SIP、手机卡等。

●         数据批量导入导出

支持对客户资料数据以Excel文件方式导入/导出,或通过数据接口直接访问后台业务数据库的方式进行数据访问并与原业务系统进行无缝集成。支持对客户资料数据按指定的条件进行筛选加工,形成所需的客户资料数据;

●         自行制定播放语音信息

内置语音编辑器,可任意编辑、录制、导入、试听外呼所需的播放语音。支持TTS,系统采用TTS文本转语音技术,可将文本信息动态自动绑定并转变为流利的语音通过电话播报出来,实现每个客户可播放独立对应的语音信息。


●         多外呼任务管理及独立外显号码

同一平台支持启动多个独立的外呼任务,如:天气预报任务、话费消费通知任务、新业务公告任务等等;每个任务可独立设置外呼客户号码、外呼失败重复的次数、外呼模式、播报的语音、任务启动的各自时间段,以及设置每个任务不同的外显号码。    

系统电话外呼可以设置任意语音引导处理流程,根据需要设置应答后的处理流程,如:播放语音、自动IVR语音导航、接收用户选择按键、转接人工等等。可以设定任意选择按键及对应的处理流程,如开会通知,可预设重听请按“1”、确认参加请按“2”、无法参加请按“3”、人工咨询请按“0”等等。

●         外呼模式任意设置

系统可以设置任意多个不同的外呼任务方案,每个方案内可多个外呼模板,每个模板可以单独设定不同的播放语音及顺序、处理流程、通知时间、通知频率等等。可随时启动或停止相应的外拨任务模板,只要线路空闲,该系统就会自动启动相应的外呼服务。

●         外拨状态实时监控

实时监控外拨线路资源的使用情况,根据需要随时控制外拨任务的启动或停止;对任务队列中任意的外呼电话也可实时人工重新启动或停止外呼操作。

�模式、播报的语音、任务启动的各自时间段,以及设置每个任务不同的外显号码。

四、AutoCall行业应用

●        AutoCall自动天气预报语音通知、开通新业务订单确认等;

●        AutoCall欠费自动催缴费、话费消费情况通知等;

●        AutoCall新业务推广、新产品业务推介、会议通知、信息公告通知等;

●        AutoCall电话自动问卷调查、服务满意度自动回访、自动信息反馈等;


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