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电话催收系统

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电话催收系统

一、简介

联傲AutoCall电话催收系统主要功能特点:

  • 支持各种线路外呼,包括:手机卡、网络(SIP)线路、运营商固话线路(数字中继、模拟线路)等,不同任务可以选择从不同线路外呼。例如:不同城市的催收业务可以从该城市的线路呼出,外显该城市的固话或手机号码。
  • 支持还款通知和催收两种业务模式。对于还款通知,系统自动呼叫后语音通知对方及时还款;对于预期未还款客户,采用多种呼叫方式进行自动或人工电话催收。
  • 支持组织架构以及话务组话务员管理,对于多城市多业务,人员可集中在总部,也可以在各分支机构安排坐席,总部统一集中监管。
  • 支持预测外呼、自动外呼转坐席、语音通知,以及预览外呼、点击外呼等各种外呼方式,不同业务类型可选择不同的外呼方式。
  • 支持案件号码批量导入和任务分配。
  • 支持一个人多个联系电话,并可添加关系人联系电话。可对本人的多个电话呼叫,也可呼叫关系人电话,直至联系上欠款人。
  • 支持催收阶段管理,预约计划管理等。
  • 通话全程录音,录音和催收记录绑定,查看催收记录时可同步查看或播放每一次催收呼叫的记录和通话录音。
  • 录音质检管理,各类统计报表。



  • 二、主要功能

    2.1系统管理

    外呼线路管理

    AutoCall可对接SIP线路、GSM卡池、VOIP网关等,本模块管理中继线路并可对中继线路分组,不同的外呼任务可以选用不同的中继组。

    例如:不同城市业务外呼选择从不同城市的线路出,显示该城市的号码。



    话务员话务组管理,角色权限管理。

    自定义业务表单字段设置,催收阶段设置

           

    2.2外呼任务与呼叫方式

    创建外呼任务,设置呼叫方式和呼叫比等参数,分配呼出线路和执行话务员,导入号码,控制任务启动停止等。

    对于还款通知类外呼任务可设置呼叫模式为语音通知,即对方接听后自动播放还款提醒。

    对于催收类外呼任务可选择呼叫模式为对方接通后转坐席,同时系统也支持点击呼叫,例如对于预约通话的客户,话务员可在预约时间点击呼叫。

    如果催收对象有多个号码,系统可轮流呼叫直至接通某个号码。


    2.3 自动呼叫与催收记录登记

    对于自动呼叫,对方接听后系统话务分配给最先空闲的话务员,话务员电脑屏幕自动显示号码和被催收人信息或关联记录,同时系统自动录音,话务员通话同时进行登记,填写呼叫记录,设置催收效果阶段,设置预约呼叫时间、工作计划等。


    2.4 预约计划与人工呼叫

    每个话务员可查看自己催收的呼叫记录,查看预约呼叫计划,或根据前次沟通情况点击呼叫。


    2.5 录音查询管理

    所有通话均自动录音,可根据号码、时间、话务员等条件查询播放通话录音。

    2.6 统计报表

    各类统计报表,支持EXCEL导出。


    三、配套硬件

    3.1 中继线路类型与配套设备

    3.1.1 网络线路外呼

              AutoCall可直接连接VOIP线路(SIP),无需添置任何附加设备。


    3.1.2 手机卡外呼

              AutoCall支持从手机卡外呼。

    从手机外呼外呼需购置手机卡池(GOIP网关),由AutoCall控制GOIP网关上的手机卡进行呼叫。

    单台GOIP网关可插4/8/16/32个手机卡,AutoCall可同时控制多台GOIP网关,可同时从上百个手机卡上发起呼叫。


    3.1.3 运营商固话线路外呼

         如果采用运营商的固话线路,则需购置中继网关。

    E1中继网关,接数字中继线路1-4E1 (30-120路)

    O口网关,接模拟中继线路4、8、16路模拟线路;模拟线路不能用于自动外呼。(见Q&A)

    3.2 座席类型与配套设备

    话务员可直接用电脑的声卡耳麦通话,也可用电话机、专用话务盒或SIP话机。

    AutoCall坐席软件可和任意的话务终端配套,直接在浏览器网页端操作,无需下载。

    3.2.1 用电脑声卡耳麦通话

    下载软电话软件,直接用电脑的声卡耳麦就可进行呼叫通话,无需购置任何硬件。

    3.2.2 用SIP话机通话

    AutoCall支持话务员使用SIP话机通话。

    3.2.3 用S口网关接普通电话或话务盒套件

    座席端也可用S口网关接普通电话机或话务盒套件。

    四、系统集成与二次开发

          提供二次开发接口,如果您已经有自己开发的催收业务系统,可在您的催收业务系统中调用呼叫接口发起呼叫。



          五、系统方案精选

               联傲AutoCall电话外呼系统支持从手机卡、网络电讯、固话线路外呼,坐席支持软电话、IP话机、普通电话机或话务耳麦,支持各种组织架构和人员布局。联傲AutoCall提供客户自建、系统租用和合作销售方式。下面是几种比较典型的客户方案介绍。

          1.  使用SIP线路外呼,坐席使用软电话


          用户准备一台PC服务器(电脑),我们将AutoCall系统部署在客户服务器上。

          外线使用的是SIP线路,即网络线路,无需购置任何硬件设备。运营商现在基本都提供SIP线路,用户可以和当地运营商申请,或联系联傲电讯提供。

          话务员电脑有声卡耳麦,下载软电话即可。话务员呼叫控制也业务操作直接在浏览器页面上完成。

    如果话务员没有电脑,也可以用IP话机,或网关接电话机。

    自建购买型 用户购买AutoCall软件系统,永久使用;电话费用户和线路提供商结算。

    系统租用型 系统部署在客户处,所有数据和录音等均存储在客户服务器上,按使用期限向联傲支付系统租金;电话费用户和线路提供商结算。

    服务租用型 系统部署在公有云,用户开户缴费使用,数据和录音等均存储在公有云上。


    2.  使用手机卡外呼,坐席使用软电话

     

          用户准备一台PC服务器(电脑),我们将AutoCall系统部署在客户服务器上。

          使用手机卡外呼,用户需购买手机卡池(又称GOIP网关、GSM卡池等),每个手机卡池卡插入4-32个手机卡,AutoCall系统可以同时连接控制多个手机卡池,用户根据需要购买1至多台手机卡池。用户还需要自己办理多个手机卡,将手机卡插入手机卡池,每个手机卡相当于一条外呼线路。

    话务员电脑有声卡耳麦,下载软电话即可。话务员呼叫控制也业务操作直接在浏览器页面上完成。

    如果话务员没有电脑,也可以用IP话机,或网关接电话机。

    自建购买型 用户购买AutoCall软件系统,永久使用;电话费就是手机卡的话费。

    系统租用型 系统部署在客户处,所有数据和录音等均存储在客户服务器上,按使用期限向联傲支付系统租金。


    
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