问题：怎么自动把电话咨询分配给相关话务员做针对性的服务？

功能描述：当来电请求人工服务时，呼叫中心系统更据来电人身份以及设置的分配策略将来电自动分配给最合适的话务员；来电遇忙自动排队并播放等待音乐，或是提示客户留言，转手机，转后备座席等，休息时间可自动提示留言，转手机或选择其他服务。

功能模块

业务或技能组：可将座席按职责，技能创建多个业务组，如：咨询、销售、投诉建议等，根据客户的服务请求转接到不同的座席组或部门。

多种（ACD）策略：任意设置循环，顺序、平均话务量、空闲时间最长等多种ACD策略。

首问负责制：来电有限分配给上次为期服务的话务坐席，保障客户服务的一致性、连贯性。

VIP优先接入：支持vip优先接入，来电等候时将重要来电优先接入如：长途优先、重要客户优先等策略。

来电认证/黑名单过滤：自动识别客户类别，可设定黑名单、白名单、vip等客户进行相应处理。

用于领域

呼叫系统广泛引用于会员机制服务行业如：银行、酒店、美容等多种行业。