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AutoCall电话外呼系统

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概述

1.简介

联傲AutoCall电话外呼系统支持自动外呼、人工外呼、机器人外呼、全程录音,集成CRM, 支持手机卡、网络线路以及运营商线路,提供自建和租用方案,并提供二次开发接口,广泛适用于贷款外呼、电话催收、保险外呼、地产外呼、运营商增值业务外呼、招商加盟外呼、企业电话营销,语音群呼、电话回访、电话满意度调查等各类应用,可极大地提高外呼效率,大幅降低工作强度,提高出单量。联傲AutoCall电话外呼系统提供二次开发接口,可以从应用系统中发起呼叫,例如和催收管理系统对接,和设备告警系统对接等。联傲AutoCall电话外呼系统提供AI对接接口,可以和语音识别以及自然语音理解系统对接,快速开发机器人外呼应用。

         

AutoCall电话外呼系统的主要特点:

    l  自动外呼:自动外呼转坐席、语音群呼、按键手机、机器人外呼等。

    l  人工外呼:人工自动外呼、预览外呼、点击外呼、手动外呼。

    l  机器人外呼:机器人会话管理、机器人训练、客户标签和画像,可自行设计训练机器人,让机器人越来越聪明。

    l  通话录音:自动录音,录音和业务记录绑定,录音查询质检管理。

    l  客户管理:集成CRM,支持我的客户、公海客户,支持自定义字段、营销阶段,支持预约计划管理。

    l  统计分析:详细话单,各类统计分析报表、绩效统计等。

    l  中继线路:支持手机卡、SIP线路 (VOIP)、运营商线路等各种线路。

    l  话务坐席:支持软电话坐席、SIP话机、S口网关接话机。

    l  服务方式:提供系统租用服务,或自建私有部署。

    l  二次开发:提供二次开发接口,可在业务系统中发起呼叫,支持AI对接,可与自然语言理解模块对接,实现机器人外呼或及机器人电话客服应用。


主要功能

1.系统管理

l  用户账号管理,角色权限管理。

l  用户账号管理,角色权限管理。


2.机器人管理

提供机器人会话管理、客户特征标签设置、机器人学习和训练、会话录音管理等完善的工具,



3. AutoCall外呼方式与任务管理

典型的电话营销类外呼经历两个阶段,第一阶段从海量号码中过滤出有兴趣的客户,一般采用自动外呼;第二阶段对有兴趣的客户进行持续跟进,直至成交,一般采用人工外呼。

AutoCall电话外呼系统首呼阶段自动外呼采用任务方式管理,用户可根据号码质量、业务属性选择不同的自动外呼方式。



4.自动外呼效果查询与客户归档

• 对于自动外呼转坐席,在转接坐席通话时,话务员可根据交谈结果将意向客户归档为自己的客户以便后续跟进。

• 对于机器人外呼,可根据机器人呼叫收集的客户特征标签将客户进行画像和分类,将意向客户归档为自己的客户以便后续跟进。


5.客户管理

集成CRM,可对客户进行电话回访跟进、预约计划管理、拜访记录登记等等,设置客户的交易状态,并可以同时登记客户的关系人信息和电话。经过预测外呼过滤归档我的客户,话务员也可以【导入】客户资料。

对于不想再持续跟进的客户,可以加入公海。所有业务员均可以查询公海中的客户信息和交流记录,可以从公海中领取客户成为自己的私有客户,由自己重新进行销售跟进。


6.录音查询管理

所有通话均自动录音,可根据号码、时间、话务员等条件查询播放通话录音。


服务类型

1.AutoCall系统租用

      提供软件租用和服务租用2种模式,企业用户注册开户即可使用AutoCall电话外呼系统的强大功能。

l  软件租用

用户自己有线路,租用AutoCall软件。

例如用户采用手机卡外呼,自己购买GOIP网关和手机卡,将GOIP网关放置在自己公司,对接到云端的AutoCall电话外呼系统即可,按并发数和坐席数支付软件使用费。

l  服务租用

由我们提供系统包括线路服务。用户提供相关的证明材料,由我们代为提交给线路运营商,线路运营商批复后用户即可使用。用户向线路运营商支付话费,向我们支付软件租用费。

2.AutoCall系统自建

2.1系统自建介绍

用户可购买AutoCall电话外呼系统,私有部署使用。


  联傲AutoCall电话外呼系统支持从手机卡、网络电讯、固话线路外呼,坐席支持软电话、IP话机、普通电话机或话务耳麦,支持各种组织架构和人员布局。联傲AutoCall提供客户自建、系统租用和合作销售方式。下面是几种比较典型的客户方案介绍。


2.2系统自建方案介绍


用户准备一台PC服务器(电脑),我们将AutoCall系统部署在客户服务器上。

使用手机卡外呼,用户需购买手机卡池(又称GOIP网关、GSM卡池等),每个手机卡池卡插入4-32个手机卡,AutoCall系统可以同时连接控制多个手机卡池,用户根据需要购买1至多台手机卡池。用户还需要自己办理多个手机卡,将手机卡插入手机卡池,每个手机卡相当于一条外呼线路。

话务员电脑有声卡耳麦,下载软电话即可。话务员呼叫控制也业务操作直接在浏览器页面上完成。如果话务员没有电脑,也可以用IP话机,或网关接电话机。

自建购买型 用户购买AutoCall软件系统,永久使用;电话费就是手机卡的话费。系统租用型 系统部署在客户处,所有数据和录音等均存储在客户服务器上,按使用期限向联傲支付系统租金



2.3使用SIP线路外呼,坐席使用软电话



用户准备一台PC服务器(电脑),我们将AutoCall系统部署在客户服务器上。

外线使用的是SIP线路,即网络线路,无需购置任何硬件设备。运营商现在基本都提供SIP线路,用户可以和当地运营商申请,或联系联傲电讯提供。

            话务员电脑有声卡耳麦,下载软电话即可。话务员呼叫控制也业务操作直接在浏览器页面上完成。如果话务员没有电脑,也可以用IP话机,或网关接电话机



更多行业应用

1.电话催收外呼系统

  • 支持各种线路外呼,包括:手机卡、网络(SIP)线路、运营商固话线路(数字中继、模拟线路)等,不同任务可以选择从不同线路外呼。例如:不同城市的催收业务可以从该城市的线路呼出,外显该城市的固话或手机号码。
  • 支持还款通知和催收两种业务模式。对于还款通知,系统自动呼叫后语音通知对方及时还款;对于预期未还款客户,采用多种呼叫方式进行自动或人工电话催收。
  • 支持组织架构以及话务组话务员管理,对于多城市多业务,人员可集中在总部,也可以在各分支机构安排坐席,总部统一集中监管。
  • 支持预测外呼、自动外呼转坐席、语音通知,以及预览外呼、点击外呼等各种外呼方式,不同业务类型可选择不同的外呼方式。
  • 支持案件号码批量导入和任务分配。
  • 支持一个人多个联系电话,并可添加关系人联系电话。可对本人的多个电话呼叫,也可呼叫关系人电话,直至联系上欠款人。
  • 支持催收阶段管理,预约计划管理等。
  • 通话全程录音,录音和催收记录绑定,查看催收记录时可同步查看或播放每一次催收呼叫的记录和通话录音。
  • 录音质检管理,各类统计报表。
  •   更详细的催收外呼系统介绍请点击→电话催收外呼系统

    2.贷款外呼系统

          AutoCall电话外呼系统是专门为贷款行业开发的电话外呼系统,可极大地提高了外呼效率和业务跟进管理水平,大幅降低工作强度、提高出单量。

          AutoCall系统主要功能特点包括:

    ●        自动外呼、语音群呼等,将有兴趣的客户自动过滤出来。

    ●        预览外呼、点击外呼、预约计划管理等,对已过滤的客户进行持续跟进管理,直至成交。

    ●        支持手机卡外呼、E1、SIP线路外呼,软电话点击呼叫。

    ●        支持EXCEL导入号码,支持多电话本管理,支持电话本重呼,重分利用号码资源

    ●        支持我的客户、公海客户,最大效率利用客户资源

    ●        完善的线路管理和统计报表

              更详细的贷款外呼系统请点击→贷款外呼系统


    功能与服务模式

    1.功能表与服务模式

    Autocall外呼系统功能表与服务模式:


    自建

    有线路租用

    无线路租用

     sip账号管理


     中继组管理



     话务员工号管理

     话务组管理

     系统账号管理

     crm客户关系管理

     录音查询、录音质检

     任务进度监控

     机器人回话配置

     机器人学习管理

     机器人语音录制

     机器人回话结果

     兴趣客户自动过滤

     清单表格导入

     营销进度管理

    (试用联系客服:0755-83991081)


    
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