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AutoCall电话外呼系统

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概述

1.简介

联傲AutoCall电话外呼系统支持自动外呼、人工外呼、机器人外呼、全程录音,集成CRM, 支持手机卡、网络线路以及运营商线路,提供自建和租用方案,并提供二次开发接口,广泛适用于贷款外呼、电话催收、保险外呼、地产外呼、运营商增值业务外呼、招商加盟外呼、企业电话营销,语音群呼、电话回访、电话满意度调查等各类应用,可极大地提高外呼效率,大幅降低工作强度,提高出单量。联傲AutoCall电话外呼系统提供二次开发接口,可以从应用系统中发起呼叫,例如和催收管理系统对接,和设备告警系统对接等。联傲AutoCall电话外呼系统提供AI对接接口,可以和语音识别以及自然语音理解系统对接,快速开发机器人外呼应用。

         

AutoCall电话外呼系统的主要特点:

    l  自动外呼:自动外呼转坐席、语音群呼、按键手机、机器人外呼等。

    l  人工外呼:人工自动外呼、预览外呼、点击外呼、手动外呼。

    l  机器人外呼:机器人会话管理、机器人训练、客户标签和画像,可自行设计训练机器人,让机器人越来越聪明。

    l  通话录音:自动录音,录音和业务记录绑定,录音查询质检管理。

    l  客户管理:集成CRM,支持我的客户、公海客户,支持自定义字段、营销阶段,支持预约计划管理。

    l  统计分析:详细话单,各类统计分析报表、绩效统计等。

    l  中继线路:支持手机卡、SIP线路 (VOIP)、运营商线路等各种线路。

    l  话务坐席:支持软电话坐席、SIP话机、S口网关接话机。

    l  服务方式:提供系统租用服务,或自建私有部署。

    l  二次开发:提供二次开发接口,可在业务系统中发起呼叫,支持AI对接,可与自然语言理解模块对接,实现机器人外呼或及机器人电话客服应用。


主要功能

1.系统管理

  • 用户账号管理,角色权限管理。
  • 用户账号管理,角色权限管理。

2.机器人管理

提供机器人会话管理、客户特征标签设置、机器人学习和训练、会话录音管理等完善的工具,

3. AutoCall外呼方式与任务管理

典型的电话营销类外呼经历两个阶段,第一阶段从海量号码中过滤出有兴趣的客户,一般采用自动外呼;第二阶段对有兴趣的客户进行持续跟进,直至成交,一般采用人工外呼。

AutoCall电话外呼系统首呼阶段自动外呼采用任务方式管理,用户可根据号码质量、业务属性选择不同的自动外呼方式。

4.自动外呼效果查询与客户归档

• 对于自动外呼转坐席,在转接坐席通话时,话务员可根据交谈结果将意向客户归档为自己的客户以便后续跟进。

• 对于机器人外呼,可根据机器人呼叫收集的客户特征标签将客户进行画像和分类,将意向客户归档为自己的客户以便后续跟进。


5.客户管理

集成CRM,可对客户进行电话回访跟进、预约计划管理、拜访记录登记等等,设置客户的交易状态,并可以同时登记客户的关系人信息和电话。经过预测外呼过滤归档我的客户,话务员也可以【导入】客户资料。

对于不想再持续跟进的客户,可以加入公海。所有业务员均可以查询公海中的客户信息和交流记录,可以从公海中领取客户成为自己的私有客户,由自己重新进行销售跟进。

6.录音查询管理

所有通话均自动录音,可根据号码、时间、话务员等条件查询播放通话录音。

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