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快速了解

设备与接口

        iCall 2000服务器是一台完整的紧凑型呼叫中心系统,内置通讯接口电路,包括呼叫中心系统、数据库、存储、管理系统、业务系统软件等,直接连接电话线路就可以工作。

iCall2000服务器


电话线路接口

       后面板有8个电话线路接口,分别标记为L1、L2。

       其中标记L1的,连接中继线路,即电话公司的线路。

       其中标记L2的,连接话务员坐席话机。

       L1和L2在断电时直通。 

设备二维码

       手机扫描机箱上的二维码,可查看设备档案,查阅技术手册,进行故障申报等。 

网络拓扑图

快速体验电话呼入呼出

       将电话公司的电话线插入第一个L1口。

       将第一个L2连接一个坐席话机。

<1> 话机登录

     座席电话摘机,听到“嘟嘟嘟”的登录提示音,按“*1100登录,听到“登录成功”。

<2> 测试呼入

     拨打所接外线号码呼入,呼入后进入系统默认装载流程,按提示音转接坐席通话。

<3> 测试呼出

     坐席摘机听到“嘟”的拨号音,按键“9+号码+#”外呼。接通后进行通话测试。 

    有关坐席软件安装使用参见:话务员使用说明。

工单系统使用快速指引

  • 三大角色: 工单系统在主要分管理员、话务员、工程队员3大角色

     管理员主要职责是:    系统设置,工单查询管理。

     话务员主要职责是:    受理客户来电、录入工单、派工、回访等。

     工程队员主要职责是: 接收工单、现场处理、工单登记等。

  •  准备工作:

      系统默认分配的管理员账号是:100,密码:123。

      首选由管理员设置业务、故障类型,工程类别、服务区域等系统参数,分配话务员、工程队员账户等。

  • 业务受理
      话务员用自己的工号登录坐席系统,受理客户来电,创建工单,派单等。

  •  业务处理

     工程队员通过浏览器登录工单处理系统,可查看派给自己的工单,打印工程,填写工单处理记录等。

深入了解和使用广电客服工单系统

1.  管理人员使用说明 

2.  话务员使用说明

3.  工程队员使用说明

4.  呼叫中心运维管理

5.  版本升级

6.  常见问题




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