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电话外呼系统

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银行电话外呼系统简介

1.简介

联傲电话外呼系统可实现自动外呼、软件外呼、通话录音、CRM弹屏、联网查询、挂机短信、微信通知等功能,支持固话线路或手机卡,所有话单和录音上传到服务器,话务座席可以在任意地点,甚至可分布在不同城市,管理者在任意地点通过网络登录系统平台可统一管理系统,查询话务记录等。

系统部署在阿里云,私有化部署和租用,快速上线,灵活扩容,免维护。提供二次开发接口,企业可在自己的CRM中直接点击呼叫。

提供客服型、外呼型、行业方案等多个版本,适合于银行电话外呼,金融保险、教育培训、汽车4S店、商业连锁、企业电销回访客服电话管理。


使用简单,支持固话或手机卡,即插即用。

多种版本选择,银行电话外呼系统,客服录音系统,外呼型,电销回访型。

提供私有化部署和公有云服务,总部统一管理分布在各地的客服或营销电话。

2.物理接入

网络电话外呼

使用网络线路外呼。用耳麦直接连接电脑,网页端打开联傲外呼系统就可以使用了。


使用固话线路

企业自己的固定电话,平时用于受理客户来电,业务员外呼回访邀约等,需要实现来电弹屏、通话录音、软件呼叫等。

将联傲电话盒USB线连接电脑,LINE口连接电话线,PHONE口连接机或话务耳麦。

                   


使用手机卡

提供3G或全网通无线话机,插入手机卡,将话机的USB线连接电脑,安装联傲电话助理座席软件,即可实现来电弹屏通话录音和电话外呼。



3.多个版本介绍

版本

功能描述

适用

TB 银行电话外呼

支持清单导入,任务管理与分配,自动外呼,点击外呼,通话录音,绩效统计等,提供二次开发接口;私有化部署,可二次开发,在银行业务系统中直接发起呼叫。


适用于银行信用卡外呼,银行投资理财外呼,银行VIP客户外呼等。

TS 电销外呼


批量导入清单、自动外呼转坐席、自动外呼、通话录音,营销过程管理、支持我的客户和公海。

支持CRM客户管理,客户分组分配,来电弹屏,点击外呼,录音查询质检,计划任务,绩效管理,统计分析

教育培训外呼POS代理外呼、招商加盟电话营销、人力资源电销、银行保险客户回访、通用产品电话营销等各种领域。

TS03车险电销

支持来电和外呼、车主资料和保单管理,来电弹屏、点击外呼、保单到期提醒、保单报价等等

4S店或车险代理的车险电销使用

TA02客服型网络

CRM、来电弹屏、点击呼叫、通话录音、未接来电微信通知、挂机短信,联网查询,话单分享

联网查询,总部可随时查询每个电话的话务和录音,特别适合连锁机构电话管理。

银行电话外呼系统主要功能介绍

1.银行集中式电话外呼系统

        联傲银行集中式外呼系统方案采用联傲iCall呼叫中心系统作为基础平台,配合联傲银行专用外呼管理系统,可达数千坐席。本方案适用于总行、分行总部集中式外呼业务管理,或银行外呼外包系统使用。

  • 1-5U机箱
  • 数字中继,SIP中继,最大可达128个数字E1接口(3840 路)
  • 物理坐席,SIP坐席,可支持多大数千坐席
  • 支持呼入、呼出全功能。
  • 联傲银行专用外呼管理系统。
  •       查看ICALL呼叫中心更详细介绍



    2.银行网点电话外呼系统方案

          银行网点人员日常业务外呼,例如推荐理财产品、活动邀约、业务通知等,这类业务电话是通过网点固话呼叫出去的,对这些业务电话的管理一直是个难题。传统集中式外呼系统方案无法管理各网点电话,需要一种新的技术方案对分散在各网点的业务电话进行统一管理。

          联傲银行网点电话外呼管理方案正是针对这样的需求研发的:网点业务电话只需连接一个迷你型电话盒就可变为呼叫中心座席,无需改变银行网点电话的线路和号码,无需改变原电话的使用习惯,就能让网点电话实现电脑外呼、通话录音、统一管理。上级业务主管将需要呼叫的清单导入系统,分配给相应网点,由网点执行外呼,上级主管可统一查询管理。

  • 简单易用、灵活扩容                   
  • 在话机上并接一个迷你电话盒(尺寸:2x5x8cm),网点电话立即升级为呼叫中心座席,可实现电脑呼叫,通话录音,来电弹屏。 即插即用,随时扩容。仍可按原来方式打电话或接电话,不受任何影响,并且系统会对通话进行录音。
  • 彻底解决银行网点业务电话管理的难题
  • 所有话务记录和录音上传服务器,业务主管根据组织架构层次权限,可通过系统下达外呼任务,查询下属网点呼叫记录和通话录音。
  • 银行外呼专用CRM系统,适合银行各类外呼和客服业务    
  • 适合投资理财、活动邀约、业务通知、客户关怀,以及来电咨询等各类电话业务管理。

    3.银行网点电话外呼功能介绍

    功能

    描述

    组织架构和权限管理

    多层次组织架构,总行、分行、部门分支机构设置和权限管理, 支持多业务在同一个平台运行

    系统配置管理

    支持客户类别与分组设置、自定义字段、号码隐藏控制设置、客户标签设置等


    任务管理

    业务主管创建任务、设置话术、导入清单、将任务分配给下属网点人员外呼。

    查看任务执行情况报告,查询呼叫记录,调听通话录音等。

    电脑外呼

    网点业务人员查看主管分配的任务并执行外呼,电脑自动外呼或点击外呼,通话自动录音,话单和录音统一上传服务器。支持客户标签、销售阶段设置,预约计划管理等。

    查询与统计

    话务查询与录音质检管理。呼叫进度、呼叫绩效,等各种统计报表。话务员可查询自己的话务记录,上层主管或授权人员可查询下属人员呼叫记录。

    CRM客户管理

    业务主管可将客户分配给业务人员维护或跟进,业务人员自主进行日常外呼或电话回访,或执行管理员分配给自己的工作任务。

    来电弹屏

    来电自动弹出客户信息、历史联系记录等

    约计划

    设定再次呼叫时间或工作计划,系统会自动提醒预约外呼

    我的客户与公海

    可将自己不再跟进的客户放入公海。其他人可从公海中领取再跟进,最大化利用客户资源。

    二次开发与系统集成

    WebSocket, JS 接口,可在银行自己的CRM或业务系统中直接发起呼叫。

    可选功能

    未接来电微信通知,挂机短信,话务分享等。这些功能需要连接外网服务支持。

    4.银行电话外呼系统部分界面

     

    联傲云座席套件

    1.联傲云座席套件


     USB录音盒:

     联傲TA01R

     尺寸:

     5x8x3 cm

     线路:

     普通电话线路

     配套软件:

     TA系列,客服录音

     连接方法:

     USB连接电脑,电话线连接话机。免安装即插即用。



     USB电话盒:

     联傲TA01T

     尺寸:

     5x8x3 cm

     线路:

     普通电话线路可直接连接耳麦

     配套软件:

     TS系列,电话外呼和电销

     连接方法:

     USB连接电脑,使用耳麦,或接话机。免安装即插即用。



     无线话机:

     联傲无线话机

     手机卡:

     3G电话卡,全网通

     配套软件:

     TA系列,TS系列客服录音,电话外呼均支持

     连接方法:

     USB直接连接电脑,安装联傲TA或TS座席端即可。


    私有部署与二次开发

    1.私有部署

    支持私有云部署。私有云部署指将联傲云平台一次性销售给客户,独立部署在客户自己的内网或云端,客户独家使用。私有云部署费用较高,仅对大规模有特殊需要的用户,具体请联系联傲电讯。

                                             

    关注联傲电讯公众号

    咨询加微信号:TELEAGEN


                             



    2.二次开发

    联傲云电话外呼电话录音,以及私有部署均支持二次开发,您可以在自己的系统中实现来电弹屏,点击呼叫等。

    二次开发接口为WebSocket, JS,  支持现在各类主流浏览器。

    有关开发接口介绍和DEMO请参见:联傲云二次开发接口.doc》。


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