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TeleAgent-电话助理

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电话外呼简介

1.简介

联傲电话助理可实现自动外呼、软件外呼、通话录音、CRM弹屏、联网查询、挂机短信、微信通知等功能,支持固话线路或手机卡,所有话单和录音上传到服务器,话务座席可以在任意地点,甚至可分布在不同城市,管理者在任意地点通过网络登录系统平台可统一管理系统,查询话务记录等。

系统部署在阿里云,即租即用,快速上线,灵活扩容,免维护。提供二次开发接口和私有化部署方案,企业可在自己的CRM中直接点击呼叫。

提供客服型、外呼型、行业方案等多个版本,适合于金融保险、教育培训、汽车4S店、商业连锁、企业电销回访客服电话管理。



使用简单,支持固话或手机卡,即插即用。

多种版本选择,客服型,外呼型,电销回访型。

阿里云提供云服务,总部统一管理分布在各地的客服或营销电话。


2.物理接入

使用固话线路

企业自己的固定电话,平时用于受理客户来电,业务员外呼回访邀约等,需要实现来电弹屏、通话录音、软件呼叫等。

将联傲电话盒USB线连接电脑,LINE口连接电话线,PHONE口连接机或话务耳麦。

                   

使用手机卡

提供3G或全网通无线话机,插入手机卡,将话机的USB线连接电脑,安装联傲电话助理座席软件,即可实现来电弹屏通话录音和电话外呼。




3.版本介绍

版本

功能描述

适用

TA01

客服型单机版

CRM、来电弹屏、点击呼叫、通话录音、未接来电微信通知、挂机短信。

个人或小企业电话录音管理,本电脑查询。

TA02

客服型网络版

CRM、来电弹屏、点击呼叫、通话录音、未接来电微信通知、挂机短信,联网查询,话单分享。

联网查询,总部可随时查询每个电话的话务和录音,特别适合连锁机构电话管理。

TS01

自动外呼版

批量导入清单、自动外呼转坐席、自动外呼、通话录音,营销过程管理、支持我的客户和公海

用于陌生电销,或企业售前收集有兴趣的客户。

TS02

电销回访版

支持来电和外呼,CRM客户管理,客户分组分配,来电弹屏、点击外呼,通话录音,计划任务等

用于对已有客户维护、回访、新业务推荐等。

TS03

车险电销版

支持来电和外呼、车主资料和保单管理,来电弹屏、点击外呼、保单到期提醒、保单报价等等

4S店或车险代理的车险电销使用

产品系列

1.TA系列

TA系列包括:TA01普及版和TA02网络版


2.TS系列

2.2.1 TS01 自动外呼版

功   能

描     述

组织架构管理

分层次设置组织架构部门分支机构、以及用户、角色权限等。

话务查询管理

联网查询,根据条件查询话单播放通话录音质检,导出等。

话务员可查询自己的话务记录、默认上层管理员可查询下层组织话务记录。

统计分析

各类统计分析

任务管理

创建任务、设置任务呼叫方式 ( 自动外呼转坐席、自动点击外呼等 ) 等 。

清单导入与任务分配

EXCEL批量导入清单,任务分配给话务组或平均分配给多个话务员。

营销进度字典

自行定义营销阶段,以便记录客户跟进的阶段和状态。

外呼查询

查询外呼任务呼叫进度、呼叫绩效

外呼操作

话务员执行自己的外呼任务,通话自动录音,话务员对接通的呼叫登记信息,设置营销阶段,指定再次呼叫的计划等等。话务员可将初步接触有兴趣的客户归入‘我的客户’以便进行持续跟进。

客户跟进

话务员对已过滤的有兴趣的客户进行持续跟进,此阶段一般采用点呼。

预约计划

设定再次呼叫时间或工作计划,系统会自动提醒预约外呼

我的客户与公海

话务员可将自己不再跟进的客户放入公海。任何话务员都可从公海中中领取客户到‘我的客户‘中再做跟进。

开发接口

WebSocket, JS 接口,可在企业自己的CRM或业务系统中直接发起呼叫。

提供DEMO源码,免费提供二次开发技术支持


2.2.2 TS02 电销回访版

功   能

描     述

组织架构管理

分层次设置组织架构部门分支机构、以及用户、角色权限等。

客户类别和分组管理

自定义客户类别、客户分组

客户分配管理

管理员将客户分给跟单业务(话务)员

客户管理

客户资料查询编辑、分配、导入、导出等

我的客户

话务员对分配给自己的客户进行日常外呼或电话回访,或执行管理员分配给自己的工作任务。

预约计划

可自行自定预约回访计划,系统自动提醒

来电弹屏

来电自动弹出客户信息、历史联系记录等。

未接来电微信通知

未接来电自动向话务员发送微信通知

挂机短信

短信模板设置、挂机短信设置、短信记录查询等

话务查询管理

联网查询,根据条件查询话单播放通话录音质检,导出等。

话务员可查询自己的话务记录、默认上层管理员可查询下层组织话务记录。

话务分享管理

设置分享话单的查看密码、有效期限等

统计分析

各类统计分析

开发接口

WebSocket, JS 接口,可在企业自己的CRM或业务系统中直接发起呼叫。

提供DEMO源码,免费提供二次开发技术支持

2.2.3 TS03 车险电销版

汽车4S店或车行车险电销、保险公司保险代理车险电销专业版,登记车主和车险信息,保险到期提醒,电话外呼,通话录音,预约计划等。

功   能

描     述

组织架构管理

分层次设置组织架构部门分支机构、以及用户、角色权限等。

客户类别和分组管理

自定义客户类别、客户分组

客户分配管理

管理员将客户分给跟单业务(话务)员

客户管理

客户资料查询编辑、分配、导入、导出等

我的客户

话务员对分配给自己的客户进行日常外呼或电话回访,或执行管理员分配给自己的工作任务。

车险保单记录

详细的保单记录,历史保单记录

车险保单到期提醒

按车险到期日期过滤即将到期的保单,便于业务人员电销预约跟进

预约计划

可自行自定预约回访计划,系统自动提醒

来电弹屏

来电自动弹出客户信息、历史联系记录等。

未接来电微信通知

未接来电自动向话务员发送微信通知

挂机短信

短信模板设置、挂机短信设置、短信记录查询等

话务查询管理

联网查询,根据条件查询话单播放通话录音质检,导出等。

话务员可查询自己的话务记录、默认上层管理员可查询下层组织话务记录。

话务分享管理

设置分享话单的查看密码、有效期限等

统计分析

各类统计分析

开发接口

WebSocket, JS 接口,可在企业自己的CRM或业务系统中直接发起呼叫。

提供DEMO源码,免费提供二次开发技术支持



3.TS系列部分功能

系统主界面显示来去电统计图。




      自动外呼,通话接听,全程录音,登记客户信息,营销进度,自动过滤有兴趣的客户,对于有兴趣的客户可以【保存为我的客户】后续跟进,也可以【保存到公海】,其他话务员有兴趣可以跟进。


            对自动外呼过滤有兴趣的客户进行持续跟进,直至成交。

           本阶段采用点击呼叫,可填写客户详细信息,按时间线展开可查看与客户的详细通话记录和备注,可在线播放每一次通话的录音。

支持预约计划,和营销阶段管理。

           支持我的客户和公海,对于自己没有兴趣再跟进的客户可以丢入公海。任何人都可以查看公海中的客户信息,包括以前话务员的交流记录,如果自己有兴趣跟进可以从公海中领取到自己的客户中继续跟进。


                 客户资料导入导出,分组分类;主管可将客户分配给业务员跟进。


                  业务人员可对查看自己分管的客户信息、包括详细交流记录、通话录音,预计计划等,支持多号码选择点击外呼。


                 来电自动弹出客户详细信息,包括历史交流记录,当前预约计划等。


               话务员可查看自己的通话记录,播放通话录音,进行话单编辑和管理。

               管理人员根据组织架构层次权限可查询自己分管的人员的通话记录,播放通话录音。

               可在任意地点登录网页,输入自己的账号后查询。


联傲云座席套件

1.联傲云座席套件


 USB录音盒:

 联傲TA01R

 尺寸:

 5x8x3 cm

 线路:

 普通电话线路

 配套软件:

 TA系列,客服录音

 连接方法:

 USB连接电脑,电话线连接话机。免安装即插即用。



 USB电话盒:

 联傲TA01T

 尺寸:

 5x8x3 cm

 线路:

 普通电话线路可直接连接耳麦

 配套软件:

 TS系列,电话外呼和电销

 连接方法:

 USB连接电脑,使用耳麦,或接话机。免安装即插即用。



 无线话机:

 联傲无线话机

 手机卡:

 3G电话卡,全网通

 配套软件:

 TA系列,TS系列客服录音,电话外呼均支持

 连接方法:

 USB直接连接电脑,安装联傲TA或TS座席端即可。


购买与使用视频教程

1.购买与使用

与联傲电讯或代理商联系,购买合适的座席终端套件。

在线注册企业账号www.chainall.com,登录进入联傲电话助理购买相关软件版本或服务,在线支付后即可使用。也可让联傲公司或代理商协助用户。

2.TS001视频使用教程

Ts01是管理员任务准备和话务员首呼的介绍


联傲电话助理:TS01自动外呼系统视频介绍

视频介绍分为两个阶段:①:管理员任务准备阶段包括创建任务、设置外呼方式、导入清单、分配账号;

②:话务员首呼阶段:系统自动过滤出有兴趣的客户,只需要话务员记录好客户资料即可;外呼方式分为自动外呼转坐席和点击自动外呼。

3.TS01客户持续跟进视频教程

Ts01TS01客户持续跟进教程


TS01客户持续跟进教程:从首呼阶段归档为我的客户以后的持续跟进阶段,可以把跟进不了的客户丢弃公海中、从公海获取平台客户资料跟进。不遗漏每一个可能潜在客户,提高客资源利用率,提高签单率。


4.TS02电话与回访视频教程

Ts02客户资料准备阶段


TS02管理员的客户资料准备阶段:批量导入客户资料、批量分配客户资料、设置营销计划、统计分析、通话分享

5.TS02电话助理客户跟进视频教程

Ts02客户持续跟进教程


TS02话务员的客户持续跟进教程:话务员得到客户资料以后进行主动营销,可根据营销计划来执行呼叫,管理员可来电受理客户,或分配或保存为自己的客户;话务员可保存为自己的客户;每次呼叫的通话时长和通话录音统计在话务统计中;管理员账号可查询到自己和子账号的时长和录音;话务员只能查询自己的通话时长和录音;


私有部署与二次开发

1.私有部署

支持私有云部署。私有云部署指将联傲云平台一次性销售给客户,独立部署在客户自己的内网或云端,客户独家使用。私有云部署费用较高,仅对大规模有特殊需要的用户,具体请联系联傲电讯。

2.二次开发

联傲云电话外呼电话录音,以及私有部署均支持二次开发,您可以在自己的系统中实现来电弹屏,点击呼叫等。

二次开发接口为WebSocket, JS,  支持现在各类主流浏览器。

有关开发接口介绍和DEMO请参见:联傲云二次开发接口.doc》。



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