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云工单系统

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简介

1.概述

联傲云工单系统以工单为中心,融合微信、电话、网络、短信,连接客户、客服、管理者、师傅,为安装维修派工、企业售后服务、设备资产管理提供了完善的解决方案。

2.云工单能做什么?

支持工程师或服务商加盟、就近派单、快速维修,大幅降低维修成本 

支持工程师或服务商加盟管理。可通过电话、微信公众号、设备扫码等多种方式提交故障报修工单,系统根据设备类别和位置向合适的工程师或服务商派单;工程师接单上门服务,在手机上登记工单处理过程,包含接单、开工、完工时间,拍照上传,收费评价等。所有数据上传服务器,总部可实施监控工单的进度和处理过程。

一物一码、扫码查档、一键报修。

系统为每台设备生成一个二维码标签,扫码可直接查看设备信息、使用指南、安装维修记录等,如有故障可一键报修。

设备资产管理,门店设备状况、安装维修记录可完整追溯。

按照:区域 – 位置 - 设备清单 - 安装维修记录,随时查看每台设备资产数量,设备状态,安装维修服务记录等。

3.我们能提供哪些服务?

我们可提供以下3种服务

  • 公有云系统平台租用
  • 系统私有化部署
  • 整体服务外包
  • 标配功能

    系统设置

    系统设置

     多种系统参数设置,满足不同管理方式,包括:服务价格,工单核销码,服务区域,工单超时时间,自定义表单,短信模板,工单来源类别

    设备与服务类别设

    设备与服务类别设置

     以二级字典设置产品/设备以及相关的安装或维修服务类别

    组织架构

    用户管理

     用户指平台管理方的客服、管理人员等。分配用户账号、角色、权限

    服务商管理

     服务商指提供安装维修服务的公司,总部可给服务商派单,服务商再给下属的工程师派单,总部可统一追踪管理

     工程师管理

     支持工程师加盟,资质认证;可设置工程师技能与服务区域;系统根据业务类别和位置向合适的工程师派单

    区域管理

    区域管理

     设置区域地点、地址、联系人信息等

     可查看每个地点设备清单和安装维护详细记录


    设备管理


    设备二维码管理

     为每台设备生成一个二维码,打印二维码标贴,贴在设备上

    设备安装管理

     设备安装完成,手机扫码填写设备安装门店信息 ,拍照上传留档

    设备扫码报修

     扫码查询设备信息,使用指南等;有故障可一键报修,提交工单

    设备查询管理

     后台可查询设备信息,设备安装维修详细记录等

     设备巡检

     重要设备巡检计划和巡检记录管理


    工单受理与派单


    工单受理

     查看在线提交的工单,或客服录入工单

     派单

     根据技能和区域派单向服务商或工程师派单,可自动派单,也可手动派单,支持抢单模式派单

    微信工单通知

     维修工程师在微信上实时查看工单派单通知,可在微信上播放客户通话录音

    微信工单处理

     维修工程师在微信上操作,所有信息实时上传服务器

     接单:表示接受派给自己的工单

     开工:到达客户现场开始处理

     登记:工单处理时重要事项记录

     拍照:工单处理相关拍照

     完工:处理完成

     管理人员可实时了解工单进度和处理记录以及现场照片

    服务评价

     安装维修完毕,客户可扫码在线进行服务评价

    工单查询管理


    工单查询

     可根据条件过滤查询工单

    工单跟踪

     客服、管理者、工程师、客户均可全程跟踪工单状态和处理记录。类似淘宝物流状态查看

    工单监控与审核

     支持工单撤单、审核、重派、回访等流程

    统计分析


     各类统计分析报表

    选配功能

    费用结算管理


     工程师服务完毕向服务商或工程师在线支付费用

    短信

    短信服务

     工单受理、工程师接单环节可给客户手机发送通知短信,告知客户服务进度和相关信息

    呼叫中心

     对接联傲 ICALL呼叫中心系统,提供全功能呼叫中心功能

    云坐席

     对接联傲云坐席,提供弹屏、录音功能

    录音查询管

    录音查询

     根据号码、时间等条件查询、播放录音

    录音质检

     录音质检管理、评价、统计

    开发接口


     提供二次开发接口


    客服电话管理

    1.呼叫中心方案

    工单系统与呼叫中心无缝融合、实现通话录音、来电弹屏、ivr流程分配、ACD话务分配、多方通话等强大的客服座席功能。

     

    iCall呼叫中心系统的详细功能介绍参见iCall呼叫中心系统介绍专页

    2.联傲云座席系统方案

    联傲工单系统与联傲云座席无缝融合,来电自动弹出客户信息和历史工单,通话自动录音,录音和工单绑定,在网络或手机上查看处理工单时,可同步播放关联通话录音。

    客服工单受理

    1.话务坐席工单受理

    企业客服电话可租用联傲云坐席或联傲iCall呼叫中心系统,与工单系统无缝对接,实现:来电自动弹出电话号码、号码归属地、历史工单等信息。通话自动录音,录音和工单绑定,点击呼叫客户回访,短信通知,挂机短信等功能。

    2.通过企业微信公众号或网站提交工单

    企业自己有微信公众号或网站,可在企业自己的微信公众号或网站上添加‘我要报修‘菜单,连接我们提供的微信或网站报修功能模块,客户就可以在企业自己的网站或微信公众号上直接提交工单,查看工单进度。

    3.设备扫码查档一键报修

    为每一台设备创建一个二维码,扫描可以查看设备档案,使用帮助,常见问题,可以一键报修,可以查看设备维修记录。

    4.话务员手工录单或批量导入工单

    客服也可以在PC端或手机端手工录入工单。或从EXCEL批量导入工单,例如和电商销售后需要安装的工单。

    工单派单

    1.工单派单

    企业管理自己的员工、维修人员、网点或加盟商户,设置各自负责的业务区域。派单时根据产品、服务类别、服务区域向该区域的加盟商户或师傅派单。 

    可以同时向多人派单,先接单者抢得工单。

    接单与微信工单处理

    1.接单与微信工单处理

    师傅无需下载任何软件,只要有手机微信就可以接单,在手机上完成工单处理整个流程。包括:抢单/接单、开工、处理登记拍照上传、完工、收款、评价等。

    在线支付与评价

    1.在线支付与评价

    工单处理结束,师傅点击‘完工‘,系统生成一个二维码,客户用手机扫描师傅的手机二维码,可进行支付、者评价或打分。

    工单进度跟踪

    1.工单进度跟踪

    时间节点、工单状态、时间轴、通话录音、现场处理图片多维度管理工单实时处理进度。

    工单查询管理

    1.工单查询管理

    企业管理人员可通过浏览器登录系统,查看、管理工单,对工单进行审核,查询话务记录,通话录音等,查看统计分析报表等。

    统计分析

    1.统计分析

    可根据条件查询工单,查看工单详细。

    可生成各类日报表、月报表等。


    电话回访

    1.电话回访

    回访人员对工单进行电话回访,回访通话录音和工单的回访记录绑定,在查看工单时可同步播放回访通话录音。

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