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物业客服呼叫中心与社区O2O增值服务平台

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物业客服呼叫中心与社区O2O增值服务平台

       联傲物业呼叫中心与社区O2O增值服务平台(以下简称平台或系统)将物业管理的基础客服业务(咨询、投诉、报障等)与便民服务(安装、维修、开锁、消杀)整合。系统支持电话、微信、网站多种渠道业务受理,支持商户加盟;物业基础服务派单给物业内部工程人员,便民服务派单给外部加盟商户。住户不论有任何需求,只需要联系物业就可以搞定,极大地方便了小区住户,同时也为给加盟商户带来业务,给物业公司创造了收益。

系统主要功能特点

●        电话、微信公众号、网站多渠道业务受理。

●        客服电话管理:联傲提供iCall呼叫中心和云座席方案,满足物业集团集中式呼叫中心和管理处客服电话管理的需要,实现录音、来电弹屏等功能,集团总部可随时查询每个管理处客服电话的通话记录。

●        物业客服基础业务:咨询、投诉、公共报修、个人报修等业务受理,内部工单派给物业公司工程人员或维修人员。

●        商户加盟管理。

●        便民服务工单处理:住户有家电、空调安装维修、开锁、管道疏通、补漏、消杀、等便民服务请求,客服将工单派给加盟商户或师傅处理,可同时派给多个师傅。

●        加盟商接单处理:加盟商在手机微信上收到物业派给的住户服务请求,抢单接单,上门处理,包括登记开工时间、处理记录、拍照、支付、评价等。所有动作和记录均用手机完成上传到服务器,物业可全程跟踪工单处理进度。

●        财务结算:物业将服务工单派给加盟商,加盟商完成工作后,住户在线支付服务费用,系统自动将扣取一定比例管理费给物业,剩余部分支付给加盟商。



  联傲提供系统平台建设以及运营管理一揽子解决方案,欢迎各物业小区物业集团联系。



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