某电信运营商的营业部有多个客户经理，每个客户经理负责一批企业客户。

企业客户拨打该营业部客服电话时，一般希望联系分管该企业线路业务的客户经理，而不是联系其他业务员。客户经理日常工作时有一段时间在公司处理业务，有一段时间出外跑客户。

该营业部希望建立一套高效的客户服务电话系统，当企业客户来电话时能将电话准确地接给分管该企业的客户经理，即如果客户经理在公司，将客户来电接到该客户经理的座席（座机）；如果客户经理不在公司，则将客户来电转接到该客户经理手机；如果转接手机仍然无法接通，则将客户来电分配到辅助的值班座席。以确保客户来电被快速地接到指定的业务专管人，如果无法接入业务转管人要能将来电接入辅助值班座席，以便为来电提供最有效的接入服务。

同时该营业部还负责花费催缴业务。

该运营商选购了iCall呼叫中心系统，并委托联傲电信开发了客户经理信息管理系统。