概述

当市民打电话进来后，根据输入的身份证或信访编号，系统自动调取信访结果进行语音播报，为市民提供24小时便民服务。

结构图如下：

信访自助查询系统简介

市民拨打查询热线，输入身份证号，自动查询该市民有无信访记录，如果有则返回信访处理结果的批示内容，系统将处理结果通过TTS自动转化为语音播报。

上访自助查询系统主要特点：

查询系统也可以增加个性化功能，如：市民对信访结果有疑问按0转人工服务。

另外，联傲电讯提供整套的信访呼叫中心行业解决方案。